南航新疆分公司首届新乘务员“安康杯”职业技能大赛纪实

中国航空旅游网讯：5月3日，南航新疆分公司“感动服务、圆梦客舱”新乘务员“安康杯”职业技能大赛火热进行。选手通过中英文自我介绍、才艺展示、业务能力考核、面试问答等环节将“空姐”一词表现的淋漓精致。亮丽的制服、精致的妆容、专业的手势和充沛的知识量让场下的观众眼前一亮。经过激烈角逐，最终曹睿、雒茜、刘阳阳等20名选手获得了技能之星、微笑之星、外语之星等荣誉称号。
“女士，本次航班为您准备了功能强大的空中多媒体pmd，让您在万米高空体验难得的休闲时光。精选自世界知名酒窖的葡萄酒，将带给您南航“空中酒窖”的别样风情。还有来自百年老字号‘吴裕泰’的优质香茗。希望您能喜欢”来自六分部的雒茜正在热情洋溢的模拟客舱情景。自2013年3月开始，在初春明媚的日光下，新一轮新乘务员职业技能大赛在南航新疆分公司客舱部正式拉开帷幕。本次职业技能大赛经历了一个多月精心有序的准备，分为复赛和决赛两个部分。由40多名表现优异的选手晋级参加复赛。
空姐不是最漂亮的 是最有亲和力的
从事空姐工作7年的乘务员，用最温暖的手语展示感染了全场观众。“先生，您在乘机过程中遇到什么问题通过呼唤铃可以随时联系我”、“我们今天准备的餐食有鸡肉米饭、牛肉面。请问您需要哪一种？”贾琪用每一个动作认真表达着。用心将信息传递给“残疾”旅客，真正的将关心旅客做到每个细节，架起一座与旅客心灵的桥梁。
为特殊旅客提供满意的服务，满足旅客差异化的需求便是空中服务的关键。南航注重培养人才，更注重将适合的人才放置于适合的岗位，使员工在客舱发挥最大潜力与实力，这样便会事半功倍的提高旅客的满意度。高素质的人才储备会大大促进南航的企业形象，使得南航在国际航空市场中具有强大的竞争力，满足全球顾客的需求。
多种语言百花齐放 空姐力挺“国际范”
收起了平日中温婉的形象，刘阳阳在自我介绍环节中摇身一变变成了“国际范”的英语脱口秀主持人，流利的美式英语让人大为赞叹。曹晓瑜的德语、俄语、熊文慧的法语、蹇玉玲的韩语、张梦阳的泰语让人耳目一新，这一优势足以使她们在日常工作中与国外旅客沟通自如。这正是南航以人为本，重视人才培养发展，走向国际化战略的缩影。全国人大代表、南航集团总经理司献民在两会期间接受采访时表示，做强国内、拓展国际是南航始终不变的发展战略。
南航从2005年开始谋划向国际化规模网络型航空公司转型，目前，以广州为中转点，连接欧洲、大洋洲的“广州之路”已经初步构建。人才培养便是实现走出去战略中的重中之重。南航对于国际化人才的培养一直是铭刻在企业文化里的。以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。以后还会出现许许多多的＂刘阳阳＂在南航发展中＂物尽其用＂，同南航共同发展，使南航跻升于优秀的国际航空公司前列。
空姐拼业务 诠释“安全章”
“叮”客舱内广播响起!“女士们、先生们，我是本次航班乘务长，飞机遭遇故障需要进行紧急迫降，我们全体机组人员都受过良好的训练，有信心，有能力保证你们的安全。请听从乘务员的指挥。”机舱气氛顿时紧张起来。选手们在“五.四”青年节之际举行的决赛中、在“乘务长”的指挥下各就各位迅速展开各项“应急处置”工作。空姐从刚入职初始培训就接受“应急处置”的学习。上飞机第一件事更是检查机上各处的应急设施。一名乘务员，能保证客舱安全是最重要，最基本的前提。
航空安全是航空公司永恒的主题，南航一直秉承以人为本的理念确保旅客飞行中的舒适与安全。随着经济房展，越来越多的人选择搭乘飞机出行，这一变化为客舱安全提出了新的挑战。乘务员作为在飞机上直接传递安全信息给旅客的载体，客舱安全中扮演者重要的角色。基于如此，南航着重与人才培养，对每个客舱乘务员进行安全价值惯的树立和业务技能的培训，从而确保安全和优质服务的有机结合，借助新乘务员职业技能大赛进一步把南航的核心价值观烙在乘务员的心中。


作者：谭颂东 杜媛轶