“您好，我们是乌鲁木齐国际机场地面服务部青年志愿者，请您喝杯热茶……”这是乌鲁木齐国际机场地面服务部青年志愿者在航站楼内开展“青年勇当先锋——地服人在行动”温情活动现场的温馨一幕。
中国航空旅游网讯：5月5日，乌鲁木齐国际机场航站楼大厅内，来自地面服务部旅服中心的两名青年志愿者像往常一样，手端托盘来到了候机旅客的身旁，亲切的问候每位旅客，并根据旅客需求送上热茶和热饮，细心的他们还为正在候机的小旅客们带来了糖果。他们用热情的服务和甜美的微笑，赢得了旅客们的赞誉。
此次开展的“青年勇当先锋—地服人在行动”青年志愿者温情活动，由乌鲁木齐国际机场地面服务部团委组织。本次活动意在：进一步“弘扬新疆精神，践行新疆效率，提升新疆能力，树立新疆形象”，切实引导各青年文明号集体服务现代文化，以实际行动践行“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号内涵，切实发挥现代文化的教育、引领、凝聚和引导作用，努力实现“强化一流管理、打造一流队伍、展示一流业绩、塑造一流形象”。以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导广大团员青年从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全员形成良好风尚。坚持做到：1、做到“六个一”。即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。2、使用“十字文明用语”。广大团员青年在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。3、使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）您好，您有什么事需要帮助吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。细心周到服务，工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。树立部门形象。广大团员青年要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向八方宾客展现机场集团积极向上的精神风貌。坚持以人为本，优化服务环境，要始终坚持“旅客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需，增强服务的主动性和自觉性。文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。形成创造美好未来的信心和决心，为新疆跨越式发展和长治久安提供精神动力和创造潜能。（通讯员：马玲）
