一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”这是南航集团董事董事长司献民在会议上提出的重要精神要求。为什么要把旅客放在首位呢？因为我们服务的对象就是旅客，只有旅客满意了我们的服务，才会信赖我们的航空工公司，我们的航空公司才能不断的发展以及壮大。
服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗对服务不厌其烦的心。
想旅客之所想，应旅客之所需。这是现在服务行业普遍追求的目标，只是有的企业做的好有的则不然。作为服务行业我们服务的主体就是旅客，只有赢得他们的满意和信赖才能让他们再次的选择我们航空公司甚至选择我们。旅客作为我们的第一服务对象也是唯一的服务对象，应把他们的感受放在第一位。这正应了那句话“顾客就是上帝”。
“眼到，耳到，手到，心到”这是服务行业对服务员的要求，也是干服务这个行业的基本要求。当旅客进入客舱时你必须化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们。最重要的是永远要把他们放在第一位，这才是“上帝”应有的地位!
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 齐欣3
