“等待”，或许是这个春天最令大家熟悉的词汇，它不仅仅是歌者黄绮珊在《我是歌手》节目中千回百转的精彩歌曲演绎，更是这个季节里万千乘机旅客对雷雨天航班无限延误的深深无奈。
眼下正值雷雨频发季节，自3月26日起，持续多天的雷暴天气袭击了整个广深地区，造成了部分航班备降、大面积航班延误，大批旅客滞留在机场，这对航空公司的员工们，特别是一线空勤人员们来说，无疑是一个巨大的考验。风雨过后，细数那些服务的瞬间，细数那些辛勤的汗水，深航乘务员们带给大家的感动历历在目。
陈雅萍乘务组：想周全之策 缓旅客之急
3月28日，陈雅萍乘务组执行ZH9861深圳至福州航班，该航班原本17：55起飞，但由于延误，乘务组在接到飞机时已经是21点左右了，乘务组片刻不敢耽搁，立马通知旅客登机。但是就在登机完毕后，天气情况逐渐变恶劣，飞机没有起飞时间，旅客们陷入焦急的等待中。
乘务长陈雅萍意识到，像这种雷雨天气，大批旅客将滞留在候机楼，旅客的餐食会难以保障，因此，陈雅萍提前向配餐部申请了餐食，就在旅客开始抱怨没有晚餐时，配餐部及时将餐食送到，极大地缓解了旅客焦灼的情绪。
但是两个小时过去了，航班仍在延误，旅客的情绪又渐渐激动起来。乘务组认为旅客肯定是在为接下来到福州后的后勤保障而担忧，于是乘务长赶紧与福州代办联系到达福州机场后的相关事宜，在得到福州方面准确答复后，陈雅萍便立刻向旅客们进行广播。旅客们在听到乘务长广播统计住宿和坐车名单时万分高兴，心中的担忧立刻散去，原本焦躁的情绪逐渐得以平复。就在这时，航班即将起飞的消息传来，客舱内一片欢呼声，旅客们表达了对乘务组的深深谢意，纷纷写留言卡表扬。
陈雅萍乘务组想在旅客之前，提前做好处置预案，成功缓解旅客之急；同时，在整个过程中她们不忘服务至上之本，对客态度亲和，将深航乘务员优秀的服务素质完美呈现，得到旅客们一致好评。
万邵君乘务组：漫长等待 坚守岗位
“在昏暗的天空下，我们全体人员进场了，没想到的是，这个航班整整飞了16个小时……”
3月28日，万邵君乘务组执行ZH9935/6深圳—天津—深圳航班，航班原本在深圳出港时就已经延误了，但为缩短延误时间，乘务组在天津过站时主动帮助清洁队打扫客舱卫生，只想早点把旅客送回深圳。然而飞机舱门关闭后，机长却被告知因北京区域军事演习加上广深地区雷雨飞机没有具体起飞时间。
此时，有旅客要求升舱，乘务长万邵君走向前去询问。映入万邵君眼前是一家四口人，两名女子带着一个1岁多的小孩和一名病重的老人，老人很瘦，脸色不好，两名女子希望为老人升到头等舱去躺着，但老人却一直摆手说“不用，不用…”。万邵君感觉这家人不是很富裕，1600元的升舱机票价格对她们来说太高，于是她立刻协商旁边的年轻人调到其他座位，为老人空出了三个位置。细心周到的万邵君给老人拿来毛毯和靠垫，让他躺了下来，并不时问其所需，老人躺在那里，脸上露出安逸的表情。虽然是长时间延误，但是看到老人舒服的神态，乘务长的心里暖暖的。
下午1点多，考虑到旅客都没有用餐，乘务组在第一时间为旅客播报了延误信息并发放了餐食和饮料。在餐饮服务结束后，飞机仍然没有起飞时间，又3个小时过去了，旅客的情绪开始不稳定。这时一位60多岁的阿姨来到前舱，她脸色发白，头冒虚汗，眼神有点涣散，阿姨说她有高血压、心脏病，客舱里的空气很差，令她感到很不舒服。乘务长万邵君在第一时间将此情况报告给了机长，并立刻给这位阿姨服下了两粒速效救心丸，机长很快叫来地服人员为阿姨办理终止航程手续。万邵君一直搀扶着阿姨将其送到廊桥上，在向地服人员说明了情况，并让地服人员细心留意阿姨之后，她才放下心来。
此时延误仍在继续，又过了约1个小时，大部分旅客开始要求退票、改签。后经协商，全部旅客下飞机到候机楼等待通知。在等候期间，全体乘务员又协助地面工作人员准备餐食，她们从未停歇。又经过40分钟的等待，航班终于有了起飞的消息。然而，进入广东区域后，深圳再次被雷雨覆盖，飞机在深圳上空盘旋了一个多小时未能降落。最后，由于飞机油量不够，机长选择备降到广州，飞机到达广州新白云机场时已经是凌晨12点……
落地时所有旅客都已疲倦不堪，但是更加疲惫的乘务员们自始至终都坚守在工作岗位上，直到把最后一位旅客交接给地服人员。旅客们下机时纷纷对乘务组点头、微笑，一句“谢谢”，让乘务员觉得所有的付出都值得。
杜晓娟乘务组：5小时的坚守 航班中的感动
3月30日，杜晓娟乘务组执行ZH9891航班，由深圳飞往上海浦东。由于深圳雷暴天气的原因，乘务组与旅客们一起在地面等待5小时左右飞机才起飞。
飞机上有一位75岁的无陪老人，老人是第一次乘机，对机上设备一无所知，乘务组耐心细致地为他介绍乘机知识以及机上设施的使用方法，并时刻安慰老人不用担心。乘务长杜晓娟深知老人子女的牵挂，于是她主动与老人的家属取得联系，告知航班延误情况以及老人在飞机上的情况，告诉家属不用担心。当飞机快要起飞时，她再次与老人家属联系，告知航班到达浦东机场的时刻，让家属做好接人准备。如此心细的服务让老人的家属们感动不已。“辛苦你们了！谢谢！”就这短短几句话的短信，让乘务组充满感动与自豪。当这位老人下飞机时，他拉着乘务员的手久久不愿离开，说这将是他人生中最难忘的日子！
在航班延误等待期间，乘务长杜晓娟带领组员自始至终面带微笑耐心向旅客解释原因，表达歉意，并及时为旅客送餐、送水，热心地为旅客提供服务。整个过程，没有一位旅客由于航班延误而不满，也没有一位旅客要求终止航程，乘务组在用温馨的服务感动旅客的同时，也被旅客的包容和理解深深感动，她们为自己辛苦工作换来的赞许而骄傲。
航班延误，不仅是旅客最不愿碰到的，也是乘务组最为烦恼的事情。在航班延误时，乘务员所付出的艰辛是难以想象的，而旅客的一句“谢谢！”、“辛苦！”，便是对她们莫大的安慰。风雨彩虹，铿锵玫瑰，正是这么一群优雅的天使，才让蔚蓝的天空分外美丽，正是一句简单的“因为我们是客舱乘务员”而让这个职业愈加神圣。
深航客舱服务部 刘浩
