中国航空旅游网讯：3月27日10:10，MU 535（北京-青岛-福冈）航班服务调度接到通知飞机上有旅客生病需要急救，确认好机场医护人员到位后，飞机打开舱门，医护人员及地服部武帅、李慧、肖敦晓、李启元、马俊明第一时间登上飞机,乘务已经给31J排的生病旅客插上氧气管,进行了急救,旅客是颈椎受伤，刚刚复位，经常发晕，登机的时候就申请的轮椅，医生对旅客进行了数分钟的急救措施后,地服部和客舱部的男同事协力将旅客抬到担架上准备送往医院,就在大家准备一起抬担架的时候,旅客开始全身抽搐,紧急情况下,医护人员组织现场人员一起协助救治旅客,五分钟左右,旅客情况稍微稳定,大家抓紧时间将旅客抬下飞机至救护车上.在地服部江继业的陪同下救护车一路驰奔至就近的城阳医院。
大家刚刚松了口气，李慧接到服务王楠的电话MU744（名古屋-青岛-北京）航班有一旅客在青岛办理相关入境手续，突感不适全身无力,几近晕倒, 李慧立即通知机场医护人员到位查看旅客情况,通知检验检疫部门说明情况并准备了轮椅和李启元立即赶到现场。旅客全身无力,成虚脱状态, 医生到达后,对旅客进行了相关的询问及简单的治疗,最终经旅客实际情况综合判断,劝导旅客放弃行程，等情况稳定后再由工作人员协助继续行程,值班经理张雪冬、李慧协商好处置预案，一边安排人员保障航班，协调机组和机场联检单位，将旅客行李取出，帮旅客签转至下午的航班。一边安排李启元陪同旅客到城阳医院检查身体。
旅客确诊为低血糖，需输液治疗。李启元按照医生的要求为旅客买来蛋糕和饮料，让旅客放心治疗并告知已为他安排好了下午去北京的航班。下午2点左右，冯先生回到候机楼准备乘坐MU5193航班去北京，换好登机牌后，冯先生过了安检准备登机，突然，他感到一阵恶心，跑到卫生间上吐下泻起来，接着浑身无力，心悸难受，他感觉这班飞机也不能乘坐了，登机口工作人员将旅客送到机场医务室。张雪冬得知还是冯先生的身体不适，当机立断，安排李启元陪同将旅客送到城阳医院，医生说这是长期的熬夜、劳累和饮食不当引起的低血糖并发症，体力透支太大，血糖越低，病情来的越快，一天内已经发作两次了，需要休息调养，最好是住院治疗。李启元帮他联系了在北京的父母并为他办好了住院手续，他父母坐火车来青岛的话也要第二天，看到虚弱和无助的冯先生，张雪冬再次安排李启元在医院陪同旅客，直到他父母到来。
经过一夜的治疗，旅客的精神好了很多，由于旅客基本在昏睡，又在输液，李启元几乎一夜没有合眼。第二天冯先生的父亲来到了城阳医院，了解了儿子的病情，将冯先生接回老家休养。
冯先生是中国赴日本留学生，在日本读微纳米专业博士，因长期搞学术研究，做实验，写论文，所以冯先生经常熬夜，吃饭不规律，时间久了总是肠胃不适，他一直咬牙坚持着。直到最近他感到肠胃越来越不舒服，已经不能正常的学习生活了，才打算到北京是去看病。没想到自己的病情这么严重，医生讲低血糖病症如果急救不及时，会造成死亡或遗留脑损伤的后果。如果没有东航工作人员的关怀和帮助，及时的和他家人取得联系，他恢复的不会这么好，这么快。
21：00 航班结束,李慧,范永俊,马骏明拿着旅客的两件托运行李,准备了矿泉水,纸杯,餐巾纸和小毛巾赶往医院看望旅客,MU535的旅客已经没有大碍，很高兴的和大家合影留念，并发了微信“第一次坐轮椅上飞机，第一次在飞机上面吸氧，第一次被担架抬下飞机，第一次上救护车。感谢东航乘务员和地服人员救命之恩。”
MU744的旅客躺在病床上正在打点滴,但看上去脸色已经好多了,大家都替旅客感到高兴。旅客一再表示对我们工作的认可,对李启元帮助的感激。“没有想到你们帮了我这么多还牵挂着我的病情，让我感到了亲人般的温暖，此时此刻简直无法用语言来表达出我的内心感受。”
4月2日，MU744航班旅客冯先生一家到青岛流亭机场东航值机区域送来一面锦旗---“东航万里撒真情 爱心化作及时雨”，送给国强班组服务员李启元。冯先生的父亲说你们及时的救助，无微不至的关怀，李启元在医院陪了儿子一夜，就是亲兄弟也顶多这样，让我们很感动，谢谢你们。感谢张雪冬经理和李慧主任，是你们的团队管理的好，才会有这样好的服务员，以后我们就是亲人了。冯先生也表示以后一定要好好爱护自己的身体，完成学业，学成后更好地为国家做贡献。
旅客的认可就是对服务工作最好的肯定，国强班组现值班经理张雪冬、武帅和服务主任李慧在当天救助旅客过程中，临危不乱，措施得当。全班组员工全力以赴，不仅挽救了旅客的生命，也为东航山东地服部优质服务增添了浓墨重彩。
