中国航空旅游网讯：
我是一名空中乘务员。这是一种现实和我们的梦想有着一定的差距的职业。工作中每天我都要面对形形色色的旅客，他们来自大江南北、世界各地，教育程度不同文化背景不同。飞机承载着素不相识的我们飞向目的地，他们是被服务者我是服务者，我喜欢我的工作。这是我实现个人人生价值的平台，这份工作给了我实现自我能力的机会，我珍惜。
在我的工作中最不想遇到的就是航班延误，地面等待时做的所有工作都没有报酬，而这时的工作难度是平时的数倍，面对旅客的不理解和刁难会给我们带来坏心情坏情绪和相当大的难度。这时候换位思考是很重要的，设想如果我们是旅客计划好的安排被这讨厌的各种原因的延误搞得全部打乱，我们同样也会心情烦躁就难免会情绪激动继而就会出现刁难。那么我们该如何面对呢？最好的方法是“微笑的心情”。不要期望每个人都是你愿意遇见的人，就像我们不可能永远都生活在明媚的天气里。碰到阴天下雨，你也要忍受潮湿。这是一种工作的能力，也是工作中必须有的境遇。在漫长的职业生涯中今天所遇到的刁难算得了什么呢，面对刁难自己的人和事，最好的做法就是用心微笑。轻松的告诉自己，被刁难，也是工作的一部分，认真了解旅客的需求，积极配合，尽力解决，巧妙的化解旅客的刁难会是经验的积累，最后获得理解就是成功。要有勇于面对不能退缩心态，我们的心不能畏惧。在工作中刁难最初似乎是伤害，但回来却是成全。因为每一次的刁难都会是一次周旋，这是一门妥协的艺术。处理好刁难的旅客是我们工作能力的一种体现。
无论是工作还是生活在被刁难的时候，就对自己的心笑一笑吧。到后来你会发现没有比笑着活过更通达更通透的。
张静爽
