中国航空旅游网讯：
我喜欢空乘这个职业，也许有的人会说喜欢这个职业，是因为空乘穿着漂亮的制服，享受着高薪待遇，可以飞全国各地乃至世界上的其他国家。但是等真的接触到这个职业才会发现空乘也有许多不为人知的辛苦。
作为一名乘务员，微笑永远是我们职业标志。每天要面对形形色色的旅客，这时人与人之间的相互尊重与互动就显得极为重要，旅客是上帝，服务于旅客更是我们乘务员的工作之一，但是当我们带着饱满的热情、善意的微笑去面对旅客时，得到回应的却少之又少。即便如此我们依旧保持着一个专业乘务员应有的职业形象，时刻调整自己的情绪，试着把每个旅客都当作自己的家人，在保障每位旅客安全的基础上用心的去为旅客服务，不仅仅是要照顾好旅客，更重要的是要让每一名旅客都认同我们的工作，让他们都能感受到我们良好的服务，感受到家的温暖。
在飞行过程中，有过疲惫，面对旅客的指责有过委屈，也掉过眼泪，但是当旅客有需要帮助的时候，我们依然是微笑着为旅客服务。
当然，在我们用真诚去服务旅客的同时是会有回报的，旅客登机时对我们回应一句“你好！”“早上好！”、送餐送水时的那一句“谢谢！”、甚至是在与旅客目光接触时轻微的一个点头都会让我们觉得心里有一丝丝的温暖。尤其是当有旅客告诉我们在某某航班上与我们遇见过时就更加觉得自己的付出是有意义的，我们并不是过客，我们的服务得到了旅客的认可。记得有一次飞浦东，由于航管原因在地面等待了近４个小时，当时飞机空调又出现了故障，我们一遍遍的为旅客送水，解释，致歉，但仍有许多旅客不满意，闹着要下飞机，当时真的感觉差点要被旅客吃掉了，就这样终于等到了可以起飞的广播，顺利起飞。等所有工作结束回到自己所在区域时，听到旅客说“其实你们也挺辛苦的，刚才不是故意冲你发火，抱歉了”的时候就一下红了眼眶，觉得一切的辛苦都值得了。
其实乘务工作，是非常有意义的一份职业，客舱就像是社会的真实缩影，就像一个社会大课堂。无心的人，永远只能是一无所获，除了抱怨还是抱怨。有心的人，可以从旅客那里学到很多书本上没有的、无法用语言来描述的人生真谛。而我们则会以"外秀内慧"的形象、"热情专业"的服务，给每位乘坐航班的旅客留下深刻的印象，在客舱这个小小舞台上，演绎着一幕幕精彩。
