中国航空旅游网讯：值机室工作业务繁杂，涉及面广，且随着各种业务不断变化日益更新，为进一步提高员工“单兵作战”能力，更好地为旅客提供优质服务，保证航班正常运行，黄山机场候管部值机室近日完成《值机室培训手册》编印工作。
《手册》的编写对于值机室全员来说是一个全新的领域，没有可参照的具体模式，没有可照搬的编撰方法，也没有可借鉴的成熟经验，刚开始时参与编撰的人员感到无从下手，但面对困难他们没有泄气，没有退缩，而是不断查找了解最新业务规定，搜集实际工作案例，翻阅各种相关业务手册和文件，将过去分散的业务经验、零散的工作案例、各种业务规章进行归纳提升，从而形成理论与实践有机结合。
《手册》由值机室各位员工总结了多年来的工作经验，归纳了实际工作的常见问题，从业务实际需要出发，通过精心策划、设计、反复讨论修改编制而成。《手册》针对值机和配载岗位具有服务范围广、服务信息层次多、配载工作要求细等特点，由浅入深全面系统地介绍实用的业务知识。《手册》内容涉及民航运输基本知识、系统操作、旅客服务流程、配载业务操作，涵盖了特殊旅客运输、特殊行李运输、不正常航班服务、离港应急处置及特殊情况流程等方面的知识。
《手册》尽管篇幅不长、文字平实，却都是值机室工作真实、准确的提炼，其指导意义是进一步夯实基础、提高运行和管理品质，在规范化、精细化道路上实现迈进。
黄山机场候管部 陈伟
