乘务四分部史磊：
说起来微笑只不过是一种及其简单的事情，可是当你每天持续八九小时面带微笑面对众多陌生的面孔时,我想看似简单的微笑也变的不那么简单了。
“学会微笑”是我们空中乘务员入门的必修课,因为让旅客感受到我们真诚的微笑是我们为旅客提供服务的基础内容。在最初的培训中,老师都会让我们面对镜子练习微笑,尽量展示出自己最甜美、最真诚的笑容，并以此标准投入的工作当中去，慢慢的成为一种习惯。
在经过一次久违的青海湖旅游后，给我至深印象的并不是青海湖的美丽，鸟岛的壮观，而是那里淳朴、敦厚的人们脸上露出的微笑。无论是路边摆摊做生意的人或是在路上为信仰而五体投地朝拜前行的信徒，他们脸上在微笑中都同时透彻着一种真诚，而这种真诚真的能打动你的心。
曾几何时，这种微笑也曾是我熟悉的微笑，也曾不时展现在我的脸颊。也许长时间的工作使人时常疲惫，虽然微笑却淡漠了能为我们带来快乐的真诚的微笑，我想保持这一种真诚的微笑来面对生活和工作，因为真诚的微笑能够缩短与旅客之间的距离，递增与同事之间的感情。真诚源自内心，展露在眉目之间，真诚的微笑是最美的，是不可抵挡的，也是你和我都需要的。
只有真诚的微笑才会更加自然真切，才会让人忘却旅途的劳顿，为自己的工作带来快乐的心情；只有真诚的微笑才能感染旅客，才能赢得旅客真正的满意。所以，如果你想每天都快乐的飞行，那就让我们一同真诚的微笑吧！
史磊
乘务四分部
