乘务四分部李龙飞：
历时40天的春运平稳度过，今年的春运总运量将是历史上最多的。作为地球上最大的人口季节性迁徙，春运工作的难度很大。
作为我们民航业，春运考验的是安全和服务管理水平，在任何情况下坚持安全第一，维护旅客的合法权益，让旅客得到实实在在的安全出行。
春运中，在务工人员返乡、学生放假回家、探亲访友、旅游度假等人群中，矛盾多，问题复杂，而最大的矛盾是运能和运量的矛盾、广大乘客顺利出行和有限的交通资源的矛盾。这时我们就必须有优良服务意识，把乘客的满意作为最高标准。以人为本，把各项工作抓细抓实。
以服务为根本，是我们能够提高春运质量的途径，搞好春运服务，要善于从点滴事情做起。解决旅客的琐事、难事，贵在坚持，贵在大家有共识，形成人人为旅客排忧解难的氛围。同时，我们提倡微笑服务，一个笑脸，一句温馨的话语，可以营造和谐气氛，缓解旅客出行的劳顿之苦。
在春运中形成优良服务的大环境十分重要，这需要众多相关部门密切配合、协同作战。
春运牵动千家万户，各地务必要以认真负责的态度，服务于民，为群众谋利益。
