中国航空旅游网讯：为不断提高员工业务素质和技能，促进机场持续安全和服务品质提升。2013年3月5日---3月7日机场集团地面服务部旅服中心在培训中心组织开展为期3天的民航服务心理学培训。培训老师结合企业的特点，从服务的意识和心态，良好职业形象的塑造以及如何与旅客沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解，分组讨论等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。 通过此次的培训，大家对民航服务有了更深入了解受益颇多，目前机场集团正在开展“服务品质提升年”全体员工表示，将灵活运用所学到的服务观念知识，努力为旅客提供更优质的服务，从而提高服务工作的整体质量。（通讯员：马玲）
