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乘务长带班在春运
2013年的春运开始了。春运工作对南航整个的运力和服务工作是一个巨大的考验，而对我个人来说更是充满了机遇和挑战。作为一名担任乘务长不到一年的我来说，春运工作让我既兴奋又感到压力。兴奋是自己从乘务员一路走来，熟知春运工作的点点滴滴，心理期待自己今年在春运工作能有一个良好的表现，为南航春运工作尽一份绵薄之力。感到压力，是因为自己乘务长的经历、经验还不够深，担心自己表现会不尽人意。带着这种心情，我从带班的第一天开始，就在想如何让组员能够愉快的飞行？如何能带动全组顺利完成每一班航班任务？自通过几班飞行后的带班我认为要想做好一名乘务长首先做好以下工作：
一、 加强客舱安全管控，确保万无一失
作为乘务长必须随时掌握各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。只有达到了这个最基本的要求，全组人员才能以严格准确的标准来进行工作。一方面，虽然我们每一项安全工作都是有章可循，组员都应该严格按规章操作，可就在组员的具体操作过程中，会有很多软性的添加个人因素的行为加入，影响到工作质量。 因而在必要的时候，乘务长应该对组员的行为有一种正确的引导和纠正，让每一项安全工作步入正轨。另一方面，在很多客舱事件发生的第一时间，乘务员首先想到的就是报告乘务长，然后等待获取指令。乘务长此时对安全规定掌握的尺度会影响和决定事件的处置。因而对于各种有关安全制度处置程序的了解，对乘务长来说意义重大。
二，要对客舱的掌控能力要强。
这其中包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。首先，在客舱乘务员忙着落实安全工作的同时，乘务长要保持一个清晰的思路，要同时掌握客舱里正在进行的工作，下几步将要进行的工作和已经发生过需要跟踪的工作。这样才能掌握好客舱工作节奏，随机应变，遇到突发时间仍有条不紊，避轻就重进行管理和指挥。其次，乘务长用一种敏锐的眼光对乘务员所做的具体工作以及对客舱旅客有一个了解，然后发现问题。乘务长要在航班中善于发现问题。工作中存在问题是难以避免的，但重要的是不能让问题触及安全，变成不安全隐患和事件。因而乘务长对于乘务员安全工作的跟踪是必要的。并不是说要跟踪乘务员去工作，而是要跟踪她们的落实情况，对落实情况有一个主动的了解。对一些重要工作可以进行检查，以进行监督职能。发现安全问题就要及时给予指正，以避免此类事件再度发生。
在春运工作开展的进程中，作为乘务长就是尽职尽责做好自己工作，带动组员完成好每一班任务，保证春运期间不发生安全、服务事件，为南航春运工作作出更大的努力、！
马丽丽
2013年1月
