集中培训突出重点 促发展

中国航空旅游网讯：
南航新疆分公司客舱部一直注重对乘务员的不断培训学习，工作就是一个不断学习的过程，有学习才能有进步，才会出成绩。

春运来临，更是对乘务员业务和服务水平的一大考验。尤其是对新乘务员来说，他们可能刚刚踏入到这个行业，对很多事情还比较陌生，只能靠慢慢熟悉摸索。所以对新乘务员的岗前培训就显得尤为重要，南航新疆分公司客舱部分别从运行管理，股份、客舱部检查制度和检查存在问题汇总分析，CBD及高端旅客经济舱（高端经济舱）服务内容，客舱安全教育，绩效考核、百分制管理细则及投诉案例分析，职业形象，SKYTRAX经济舱（高端经济舱）标准，机务B-737机型娱乐设备播放学习，明珠卡知识，客舱部架构及岗位薪金行政管理，带飞流程及注意事项等多个方面对新乘务员惊醒岗前培训，以便他们能更快的熟悉自己的工作，走到工作岗位上。

开拓客舱服务发展现阶段一线管理者所面临的管理瓶颈，通过“请进来”启发“两长”、“精英团队”、迎检对标组员、各单位管理干部以及有意愿提升队员的服务管理能力。以“两手抓”―“抓地面管理干部培训、抓空勤一线培训”为手段促进培训效果，发挥以点带面辐射全员的队伍建设作用。为有效提升南航新疆分公司客舱部乘务员的服务管理能力，特别是针对“两长”、“精英团队”及迎检对标组员的实战经验以及航班中突发事件的处理、旅客投诉、情绪与压力管理等，在年底之际，南航新疆分公司特别邀请了中国航空运输协会副秘书长、飞乘委员会主任（原国航服务副总监）郝玉萍，原国航乘务中心副主任王莲英，东航培训部资深教员周蝶为员工进行培训。

《永续发展中企业与客户心理》授课精彩，郝玉萍教员实战经验丰富。以力量抗衡为切入点结合当前热点案例分析解决投诉和危机处理的办法。把握管理定位，有效激发团队职业自豪感、使命感，从更高的角度开拓员工视野和思考能力。周蝶教员以《压力及情绪管理》、《色彩性格分析》两堂课带领学员找寻情绪拐点，引导管理者注重自身压力的合理释放，情绪的把握，从心理学的范畴分类不同人的性格特点和心理特征，分析利弊，启发以更包容的心态和换位思考的方法解决问题。

在客舱系统全面开展“奋战六十天确保客舱系统安全”及全年收关之际，服务管理能力提升培训为完成全年工作及对标SKYTRAX五星奠定了导向性的基础。只有促进管理培训才能有效带动队伍建设，要想提升队伍建设必须扎实落实培训。

按照南航新疆分公司客舱部2013年对各类培训全面实施预先风险防控措施，力求实行个人自我管理、分部监控、业务室监控三级风险管控制度，将员工培训管理逐渐向员工自我管理的方向进一步推进。

作者：何秦 郎晓乐