参会人员要么七嘴八舌,天花乱坠;要么沉默不语,思绪飘飞。类似的情况让会议组织者大喊“hold不住”。
近期,南方航空股份有限公司培训部在线推出了南航首部管理案例微电影《嗨,开会啦》,影片围绕以上种种困惑,以何经理抓会议管理的故事为主线,讲述会议组织的要点(Why——为什么举行会议,Who——谁来参加会议,Which——举办什么类型的会议,What——会议议程是什么,How——如何进行会后跟进),让观者了解会议管理,轻松学开会。
改编自真实管理案例
该影片改编自第一期中管班学员何星的真实管理案例,并由南航员工演绎。
2011年5月,何星上任呼叫中心副经理,她发现呼叫中心大大小小的会很多,而一天中开得最多的就是班务会。以广州呼叫中心为例,采用7*24小时轮班制,且每天安排7个班次在不同时间段上岗,仅班前会就须开7次。何星决定狠抓班务会建设。6月,她通过QQ、邮件等与座席沟通,激发他们自主思考“班务会该如何开”;7月初,在全中心征集激励话语,并在班务会上诵读,互相激励;7月底,召开班组建设经验交流会,对班务会作出具体要求,并组织检查团队每日打分、每周评比排名,建立了快乐、高效的班组文化。
针对这样宝贵的“本土化”管理经验,培训部开始探索如何将隐性的管理经验显性化,以便让更多的人快速学习、复制,并由领导力发展中心组建专业团队,从202份中管班学员提供的真实案例中筛选、改编,并反复修订、测试,转化成观众喜闻乐见的多媒体形式。
经理员工齐过“明星”瘾
该影片所有演员均来自南航,主要由呼叫中心和培训部的员工主演。呼叫中心副经理刘国辉饰演经理何云,一线员工柏雪饰演班长刘彤,两人都极具明星相,拍摄时导演组惊呼:这是一个发生在“六小龄童”和“宁静”之间的故事。未经过专业训练,大家利用业余时间排练、拍摄,有时,一句台词连拍三十多次才过关,但演员们依然很投入。参演的靳婧说:“这是一次很难忘的经历,很开心能够参与。”看了影片,不少人称赞“演得很自然”。
男一号辉哥分饰两角
为寓教于乐,影片也玩起了“穿越”。男一号辉哥穿越到古代变身“包青天”。拍戏当天,辉哥花了大半天化装定型,一改“白面书生”的斯文形象,整张脸涂得跟黑炭一样,还要戴上分量极重的头冠,连说话的声线也要作调整。化完妆后,几乎没人能认得出他。拍摄现场,他不时地调节现场气氛。