中国航空旅游网讯:
“成绩是一时的,品牌是永久的”,为更好的发挥“服务品牌”模范作用。 2012年11月15日,新疆机场(集团)有限责任公司市场部按照《“机场集团级”服务品牌现场检查单》的要求,采取现场听取汇报、核查资料、实地查看、走访调查等方式,对机场消防护卫部“红箭”、“蓝馨”服务名牌二年来的实施工作进行了严格地现场复评。
2010年,机场消防护卫部“红箭”、“蓝馨”服务名牌被评定为机场集团级服务品牌。二年来,机场消防护卫部牢固树立“旅客至尊、客户至上”的服务理念,结合本部门、本岗位服务工作特点,不断创新服务思路,注重服务细节,倡导优质服务新风,扎实开展机场集团级服务品牌创建工作,有力提升了部门的综合服务水平。复验组认为:机场消防护卫部“红箭”、“蓝馨”服务名牌基本功扎实、创建活动丰富而富有实效性,准备资料详实而具有创新意识,起到了模范带头作用。
机场消防护卫部自2008年开始启动服务品牌创建,五年来,创建活动呈现出三大特点。一是创品牌的意识明显增强。机场消防护卫部全面部署,精心打造,制定了较为系统、精细、完善的管理制度。以特色提升质量,以特色打造品牌,已成为机场消防护卫部开拓创新谋求发展的主流意识,各基层单位都把品牌创建工作作为提升安全服务保障工作的有力抓手,不断完善岗位服务流程,强化员工业务素质和技能培训,并取得了良好的实绩。停车场经营管理室贵宾停车场“小蜜蜂”班组、消防救援大队调度室“迅蕾”班组、护卫一大队T2贵宾分队“心畅”班组连续两年荣获集团公司服务文化示范岗荣誉称号。二是创品牌的措施更加实在。各室、大队都把品牌创建与部门工作目标有机融合到一起,能够有意识地将品牌创建目标内化为全体员工的自觉行为,工作环境的一花一木、员工的一言一行,处处都彰显出个性与特色。三是创品牌的成效初步显现。品牌创建层次不断提升,品牌内涵不断拓展,有力地推动了队伍管理上水平,全部上下形成了奋发进取、和谐合作的良好氛围。