（客舱部通讯员 李荣英、张益华报道） 截止目前，该部已经连续2年7个月零9天保持了空中服务零投诉，创造了客舱部空中服务历史上最好记录。
为了总结经验，客舱部通过自下而上的方法，多次召开会议，采取头脑风暴等方法，广开言路，集思广益，将服务理念、服务宗旨、服务标准及服务愿景高度凝炼，形成了客舱部企业文化辞条。
为了更好地宣传和贯彻企业文化辞条，客舱部将辞条印制成招贴画张贴在办公区域内、印刷成小卡片发放到每个员工手中；同时，要求乘务人员必须将卡片放在飞行资料箱内以便学习，要求各党支部要专题组织党员大会进行宣传和学习，以激励员工更好地做好空中优质服务工作，创造更长的空中服务零投诉周期，为推进客舱部企业文化示范点工作而努力。
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