台风、雷雨……伴随着暑运而来的，除了不断高涨的客流，还有各地陆续开始的恶劣天气。这给航空公司带来了严峻的考验，尤其是奋战在一线的员工们，他们肩负着排除万难、顺利保障航班的巨大责任。
8月4日，对于深航客舱服务部胡梦茹乘务组来说，是一个不眠之夜。原计划晚上6点由深圳飞往沈阳的ZH9897航班，由于沈阳暴雨，航班延误六个多小时。虽然是因为天气原因，但由于延误时间较长，在地面等待期间，部分旅客情绪激动。面对这一局面，胡梦茹乘务组全体组员依然保持专业的工作态度和敬业的工作精神，用耐心、细心、贴心去一一化解旅客心中的不满与焦躁。乘务组配合默契，在最短的时间内做好了各自的分工。工作经验丰富的乘务员负责与情绪激动的旅客沟通，倾听他们的抱怨，把航班信息第一时间告知给旅客；男乘务员负责后服务间的监控与洗手间的卫生打扫，确保了地面等待期间的客舱安全与良好客舱环境的保持；其他乘务员关注细微服务，主动解决老人、带小孩家长和其他特殊旅客的需求，为其提供帮助。渐渐地，乘务组赢得了旅客的信任与理解，情绪激动的旅客终于被乘务组的真诚所感动。当飞机平稳地降落在沈阳桃仙机场时，已近凌晨5点。“谢谢”、“你们辛苦了”，旅客下机时的感谢，让人倍感动容。虽然只有短短的几个字，却是对乘务组工作付出的最大肯定。
“长时间的等待，旅客肯定会激动，但我们不能站在旅客的对立面，而是从他们的角度考虑问题，让他们感受到我们的诚意。有时候，乘务组的能力虽然有限，但是努力了就一定会有回报，即使是小小的收获也可能产生意想不到的连锁效应。”作为一名共产党员，乘务长胡梦茹朴实的语言，展现出奋战在一线的乘务员处理特殊情况、面对困难时的积极心态。
这只是深航不正常航班保障的冰山一角。每当遇到不正常航班保障，对于广大一线员工来说，都是一次考验，他们坚守工作岗位，努力克服种种困难重重压力，以旅客利益和公司大局为出发点，为航班的安全运行保驾护航。每当遇到不正常航班保障，各一线部门都会通力协作，在各自的工作领地吹响号角，用实际行动为旅客和公司交上一份满意的答卷。
