中国航空旅游网讯：飞机作为一种交通工具已经被越来越多的人们接纳和选择，选择的理由是快捷、方便和优质的服务。这种特性和优势更符合现代社会的要求，因而也有着更大的发展空间，但是我们在发展航空事业的同时，永远要关注并且永远被置在最基本、最重要的位置就是——安全。安全是南航永恒的主题，安全文化建设作为公司的重要组成部分和核心内容，作为客舱乘务员在安全生产过程中，更要严谨的操作、细心的检查，从而避免不安全的事件发生。
客舱安全对航空公司的重要性
客舱安全是飞行安全的基本保障，航空安全是民航永恒的主题，更是每一个民航人心中执著坚守的信念。当前飞机仍是所有交通工具中安全系数最高的交通工具，但是旅客乘机安全意识薄弱、工作人员操作失误等人为因素仍成为客舱安全的一大隐患，这就给航空公司和乘务人员提出了更高的服务要求。
客舱安全文化创建的必要性
安全文化的概念最先由国际核安全咨询组（INSAG）于1986年针对核电站的安全问题提出。精细管理工程创始人刘先明认为企业安全文化主要是指企业在实现企业宗旨、履行企业使命而进行的长期管理活动和生产实践过程中，积累形成的全员性的安全价值观或安全理念、员工职业行为中所体现的安全性特征、以及构成和影响社会、自然、企业环境、生产秩序的企业安全氛围等的总和。倡导安全文化的目的是在现有的技术和管理条件下，使人类生活、工作更加安全和健康。而安全和健康的实现离不开人们对安全健康的珍惜与重视，并使自己的一举一动，符合安全健康的行为规范要求。民
2011年10月26日，在厦门召开的提高客舱安全服务管理研讨会上，民航局副局长夏兴华在讲话时表示，各航空公司要以文化为引领，加强民航客舱安全服务管理。提高客舱安全服务管理研讨会由中航协和厦门航空公司联合主办，来自国航、东航、南航等10余家航空公司的近百名代表参加了此次会议。台湾中华航空和长荣航空也派代表参加了本次会议。
随着经济社会和中国民航的快速发展，客舱服务工作也面临着新的挑战。为了应对这些挑战，各航空公司首先要注重服务的文化内涵，同时将客舱安全行为按照航空公司标准努力形成文化氛围和文化规范，使客舱安全建设深入每一个民航人的内心，并引导广大旅客关注客舱安全问题。
乘务员在客舱安全工作中起到的作用
乘务员是客舱内的灵魂人物。乘务员需要以客舱安全管理为基础职责进而提升服务工作品质。作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。从"Cabin attendant"到"Cabin Crew"，再到"Security Personal"，称呼上的变化可以看出国际民航组织对乘务员的职责有了更加明确的定位：乘务员是以客舱安全管理为基础职责的。在这其中，对于旅客的安全管理是其中的重要环节。
客舱安全还取决于乘务人员和旅客的相互理解和相互配合，所以乘务人员不仅要做好本职工作，还要担负起管理、引导旅客的责任。
乘务员规范操作最关键
近日，某航空公司由于清舱不彻底，未发现厨房烤箱内有配餐人员遗留下来的报纸就运行烤箱，导致了厨房烤箱冒烟；某航空公司由于未按相关规章制度操作舱门，导致滑梯掉包影响了飞机的正常营运，给航空公司造成相应的损失；由于乘务人员操作不当，麻痹大意而造成滑梯意外释放的事件也时有发生，这就给乘务工作的规范操作敲响了警钟。为了保证客舱安全，乘务员在操作中必须明确号位职责，听从乘务长统一指令，按章进行规范操作，必要时与机组进行沟通确认。开门必须保证两位乘务员同时在位进行操作，严禁违章替代行为，操作时要做到“眼到、手到、心到” 。
乘务员安全意识是核心
客舱乘务员需要以客舱安全管理为基础职责，提高安全意识和业务水平，规范操作流程，肩负起客舱内部安全以及对旅客进行安全管理的重任。客舱安全取决于乘务人员和旅客的相互理解和相互配合，所以乘务人员不仅要做好本职工作，还要担负起管理、引导旅客的责任
乘务员的指引作用很重要
飞机的应急出口是在紧急情况发生时用来疏散旅客， 保障生命安全的通道。通常应急出口会有一个红色的手柄，在安全状况下，坐在飞机紧急出口的旅客无论如何不能提拉手柄，否则飞机将会出现滑梯包释放的意外情况。因此，在乘客登机后，乘务人员应第一时间向坐在应急出口的旅客讲解应急出口安全注意事项。乘务人员应明确告知旅客，应急出口已经处于备用状态，正常情况下不能触动红色应急把手，以免误放应急滑梯。在紧急情况下听从乘务员的指挥，协助乘务员打开出口，帮助旅客撤离飞机。
据民航资源网报道，2012 年 3 月 28 日，四川航空一架A320-200 飞机执行 3U8759 “三亚—重庆—乌鲁木齐”航班，飞机在三亚凤凰机场起飞滑行时左后登机门被一名旅客误当做厕所门打开，导致滑梯非正常放出，飞机无法正常起飞。
客舱安全是航空安全文化建设的组成部分，随着科技水平的不断发展，硬件设备的逐渐成熟，保障航空安全不仅仅是技术行为，航空安全管理也越来越重视人为因素的作用。培育客舱安全文化建设时要让每个客舱乘务员接受安全价值观念，并贯穿于工作实践当中，进而提高全行业从业人员的安全素质和安全管理水平。客舱乘务员要时刻谨记安全规章制度，按章操作，顺利起飞、平安落地，安全、快捷、高品质的完成每次航班任务。
作者：南航新疆客舱部五分部董勋
