尊敬的各位领导,各位新老同事：
大家好！
我是来自乘务五分部的胡阳，今天我作为新乘务员代表能与大家面对面的交流和沟通，我感到非常荣幸。
伴随着工作阅历的增长和业务水平的提高，在这段时间里，我由陌生到熟悉到热爱这个岗位发生着一系列的变化，这其中包含着发生并纠正错误，自学并学她等等，我逐渐意识到客舱服务的优劣代表着航空公司的水平，是打造航空服务品牌，提高企业竞争力的重要组成部分。那么，作为客舱服务的真正实施者，我们又应该怎样从我做起，实现高水平服务呢？
为了实现“中国最好、亚洲一流、全球知名”的奋斗目标，实现两舱服务精准化、经济舱服务标准化、服务标准国际化的目标，需要我们全体人员的共同努力，本着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次为顾客服务的机会”的理念，为我们的旺季生产添砖加瓦。作为第一次在旺季飞行的我们，虽然对比前辈们我还是要学习很多，但面对这次的旺季我已经做好了充分的准备。
首先，严格执行安全、服务标准，将Skytrax落到实处。
高度重视安全和空防安全，认真执行安全检查、落实舱门操作规定、防砸、碰、烫伤意外、锁扣刹车管理、颠簸处置（重、中、轻）、小件物品管理、烤箱管理、证件管理、客舱、卫生间定期巡视清查、熟悉紧急情况处置程序、熟悉服务流程、严格落实捎买带制度、用优质的服务，塑造新一代乘务员的良好形象。
其次，关注身边每一位旅客，尤其关注旺季期间的特殊旅客、高端旅客等客人不同的心理服务需求，用灵活的方式和巧妙的语言和有针对性的个性化服务来体现出乘务人员高品质的服务标准。例如：为正在从包中掏出药品的旅客迅速递上一杯温水，为怀抱婴儿的母亲提拿行李，为步履蹒跚的老人送去关怀，为金银卡旅客多一份问候。我们不求样样完美，但求在不断的探索中趋于完美，用心去服务每一位旅客，在一次次的感动中学习和进步。
我们要增强大局意识和服从意识，认真执行航班任务，确保航班生产正常。积极服从运行调配，以积极的工作热情完成好每一个航班。在旺季期间加强信息传递，加强沟通与互动，面对生产压力大、天气多变、服务难点多、人力资源不足等复杂情况，全力保障旺季各项生产工作有序进行。
由于我们在工作经验、责任意识等方面还需提高，所以我们还要虚心的向老同志学习，学习她们丰富的实际工作经验，严谨的工作态度。不断提高自身业务和服务技能，形成在工作中相互支持，生活中相互关心的良好氛围。
旺季在即，我们充满信心、热情洋溢；旺季在即，我们恪尽职守、居危思危，我们将同心协力，为圆满完成本年度旺季生产任务而全力以赴！
作者：胡阳
