中国航空旅游网讯：现在的我作为一名合格的放单乘务员，仍然有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习，对于乘务员来说，在飞机上每一个小细节都是不能忽视的。例如，旅客进入客舱时看到我们随意的站在客舱中，面无表情，一定会觉得我们不重视他们，对航空公司印象也会大打折扣。反之，如果旅客看到乘务员保持微笑精神抖擞地站在客舱内，并热情的和旅客问好，会觉得自己得到了重视和尊重，我们以后的服务工作也更容易得到旅客的认可。还有在旅客登机时一个非常重要的工作就是帮助旅客安放行李。行李架无法安排下的大件行李可婉转告知其 交运，每一个放满的行李架都要及时关闭但不能影响行李架盖的密封完好，已关闭的行李架需进行再次确认已经扣好。同时，在安放行李时，要注意轻拿轻放，不易动作过猛或过大，避免在客舱这样狭小的空间内误伤他人，造成不必要的麻烦。
在航班中需要注意的细节还有很多，但最重要的我认为是针对不同旅客提供不同需求的服务，把服务做在旅客开口之前。要学会控制好自己的情绪，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
作者：尹涵
