劳模对我来说是一个既熟悉又陌生的词汇，熟悉是因为小时候课本中的劳模时传祥、李素丽，他们都在平凡岗位上做出了不平凡的成绩。陌生是因为这些总是出现在书本里、电视里的劳动模范似乎都离我们很远。直到我进入南航、来到地服部高端室，认识了工作20余年仍然充满激情的程倩主任，才发现劳模原来就在我身边。
高端室的大当家
记得在2010年高端室作为一个独立的机构正式成立时，程倩姐来到高端室担任主任。半个月过后，大家都很惊讶，每天都能在单位看到程倩姐的身影，难道她不需要休息吗？细心的人就会发现，自她上任的第一天起，高端客服室每天都在发生着变化。为了突出六间贵宾室各自的装修特色，又使整体的风格做到统一，她熟悉了每间贵宾室后，亲自采购相应装饰品，并请专业的设计师进行搭配。国庆假期的一天晚上，我们又看到程倩姐的身影，她从车上卸下几个大箱子，我们随即跑出去帮忙，她满心喜悦的说：“这是给咱们贵宾室新添的果盘和杯子，你们都来欣赏一下吧。”大家打开一看，非常精美的，质地也很好，我们终于忍不住了，心疼的问了句“您怎么不给自己放个假呢？”她笑笑说：“国庆大假期间这些装饰品才打折呢，咱们贵宾室的东西既要物美也得价廉，公司的钱也不能浪费，我辛苦一点没什么。”如今环顾贵宾室，无一不是程倩姐的心血，大到装饰屏风，小到烟灰缸都是由她精挑细选的。
工作中的好老师
“硬件提高了，咱们的软性服务也得跟上。”这是程倩姐开会时常常提到一句话。为了使我们的服务有所提高，她特意请五星级酒店的专业人员为我们培训，组织我们去酒店参观。为了使高端的服务与客舱保持一致，她专门申请客舱的专职教员来为大家培训。她深知服务技能提高易，服务水平保持难，为了提高员工工作的积极性，她坚持把“以人为本”落到实处，把合适的人放到合适的岗位上，并建立相应的选拔机制。对于工作中出现问题的员工，她总会像老师一样帮大家分析问题，总结工作中的不足，并指点改进方法。在她的指导下，让我们认识到工作不只是为了完成任务，工作是为自己而工作。
此外，大家都觉得这位好老师在工作中随时都有新点子、好主意，程倩姐总是笑笑说“咱们做服务的不能因循守旧，只有不断创新才能有所进步呢！俗话说不进则退，咱们都得加油。”为了使高端旅客享受到更尊贵、舒适的服务，程倩姐提出将休息室划分为各个功能区，新增了儿童区、就餐区、按摩区、商务区、休闲区。同时还结合中国特色，在休闲区内特设品茶区，有专业的工作人员为旅客冲泡功夫茶。为缓解旅客在航班延误时的烦闷，她特意为旅客准备扑克、象棋、围棋等，此举在各分子公司内均为首创。
生活中的大姐姐
工作之余，程主任还是一位热心肠的大姐姐。我们都像她的小妹妹一样，生活中有事都愿意和她聊聊。员工生病了，她总是要亲自探望；员工结婚了，少不了她的祝福；员工怀孕了，她就呵护备至。她听说有一位员工病了要住院，父母也不再身边，她立即联系最好的医生，询问病情，确定需要住院时，她又跑前跑后的帮忙办理住院手续。这些点点滴滴，我们看在眼里，记在心里。
“咱们高端就是一个大家庭，大家有什么困难，尽管给我说，我会尽量帮大家一起解决。”这就是程倩姐常常提到一句话，简单朴实而又那么暖心。
这就是我身边的劳模，很平凡的一个人，但是又显得那么不平凡。和她在一起共事，总是会被她的情绪所感染、被她的激情所点燃，我们的身上也总会感受并产生一种积极向上的力量。也许，这就是劳模的魅力吧。
作者：张鸾
