虽然飞机的安全系数是所有交通工具中最高的，但旅客安全意识薄弱、工作人员操作失误等人为因素仍是航空安全的一大隐患，许多惨痛的事例说明，航空器客舱安全管理必须引起高度重视，这就给航空公司和客舱部提出了更高的服务要求。航空器客舱安全是飞行安全的基本保证。飞行乘务员——飞机客舱内的灵魂，是航空器客舱安全的守护人。为保证航空器客舱安全，飞行乘务员需要以客舱安全管理为基础职责，提高业务水平，规范操作流程，肩负起客舱内部安全以及对旅客进行安全管理的重任。
各国民航当局和航空公司都根据本国本公司的具体情况，制定了航空器客舱安全管理的设施标准以及工作任务、目标和程序。综合起来，通常有以下内容：
宣传讲解乘机安全须知，督促检查旅客遵照执行；保护航空器客舱内的应急安全设施处于完好状态，并能够正常有效使用；维持航空器客舱秩序；清理疏通航空器客舱内各种通道，使其不被行李和手提物品所堵塞；密切注意客舱内旅客动向，及时提供服务，及时发现、制止和正确处置非法干扰航空器正常运行及对旅客的暴力行为；检查客舱内医救设施及药品是否具有使用和处置能力，能否及时向旅客提供合格的救助；认真检查航空器客舱内各种物品器具的摆放，发现不牢固、不可靠或易燃易爆的物品以及违法的枪支刀具时，及时采取措施；提高特殊情况处置和防火意识，随时对客舱内的座位、厕所、地板等容易引起火灾的部位以及灭火器等安全应急设备进行检查；航空器在起飞降落时，认真进行检查，飞机遇有颠簸时，及时广播提醒旅客系好安全带；定期对飞行和乘务人员进行应急设施的使用和撤离程序培训等。
航空器客舱安全在于乘务员和旅客的相互理解和相互配合，所以乘务员不仅要做好本职工作，还要担负起管理、引导旅客的责任。
供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 杨 杨2
