中国航空旅游网讯：
（南航新疆分公司通讯员：郭陆群、彭雪峰）积极探索开展“案例式”培训，是南航新疆分公司对新疆地区代理人进行国内客运上岗证培训的一种创新。邀请南航专业的代理人培训讲师，依靠先进的视听设备，组织报名参加国内客运上岗证培训的代理人，把日常为旅客服务，销售南航客票中遇到的真实情景总结成丰富的“实战”案例，现身说法，相互交流，从中学到知识，受到教育和启发。近日，南航新疆分公司就为新疆地区的50名国内客运代理人组织了一场互动案例式的培训。
为了保证培训效果，避免出现形式大于内容的情况，南航新疆分公司对代理人的培训工作作出详细部署，要求各家代理就销售南航客票中亲身经历的服务总结归纳出典型案例，并通过“一对一”的指导，保证代理人准备的销售服务案例有情境、有分析、有总结，其中特别强调要充分挖掘案例，使隐藏在销售服务案例中的教训、经验和规律能够显性化和外在化。同时，代理人培训讲师对这些案例进行整理归类、帮助代理人认真分析每一个案例的特性，并充分挖掘相对集中的共性，然后根据情境内容、客票销售流程和服务对象等等将案例进行编排，提炼出一个交流主题，例如：如何加强对南航客票的销售技巧，如何对旅客提供更优质的服务，如何应对旅客对南航票价的认识不足而产生的矛盾，如何应对突发事件等等。
在培训期间，南航代理人培训讲师依照不同的主题，引导代理人选派亲身经历案例的主人公，绘声绘色地演绎这些案例，同时交流南航客票销售以及为旅客提供优质服务的心得体会，讲师根据代理人的案例情境，引申出多个讨论话题，启发参与者的发散性思维，形成一套较为完整的应对流程，规范南航客票销售标准，从而提高为旅客服务的质量。
南航新疆分公司本着“培训就是服务”，以及与新疆地区代理人“合作、共赢”的理念，在确保满足旅客需求的基础上，兼顾代理人的利益，这对南航国际化发展进程起到积极的推进作用。
