中国航空旅游网讯：
在带飞的这些天里，有心酸，有喜悦，有辛苦，有满足，有那么多的新鲜感，也有对未知的生怯和担忧，而更多的其实是一段心灵上的成长……
自打穿上制服上飞机的那刻起，飞机上的旅客们便把我们当成可以依赖的工作人员，询问我们各种各样的问题，告诉我们各种各样的需求。每当这个时候，我总能感受到在岗前培训中教员所教授我们的知识是多么有用。以前并不重视的知识和理论突然会被随时用到，也同时发现很多旅客会通过你对相关问题的回答看出你是否够专业、够职业。也就是在这些时候，我才能深刻理解到为什么要“不断学习”为什么要“一切从顾客的感受出发”……往往从书本上得来的东西总是觉得很容易，可真正去亲身力行却是那么的有难度。
一开始什么都不熟练的我，是由身边的人带着我一步步走向成长的。在完成程序中会丢三落四的时候，我的带飞教员对我是那么耐心和包容；在服务中会有不周到的时候，我的乘客们是那么理解和迁就着；在准备工作中会笨手笨脚的时候，我们乘务组里的哥哥姐姐是那么用心和给予指导……我渐渐克服怯懦和生疏，掌握了许多关键的要领。
起初，我一直认为程序是很难掌握的，后来才发现，其实完成程序是孰能生巧的过程，想把它做完整、做完善，只要多做并且用心就会不难掌握。反而最让人觉得困难的是与客交流：观察旅客的需求，了解旅客的心理，体察旅客的感受，得到旅客的认可。这些都是有赖于我们的用心程度和经验才可以慢慢达到的。在带飞期间这并不算长的几天里，我清楚的看到了自己所欠缺的东西和与前辈们的差距，更让我有了学习和锻炼的动力。我越来越觉得所选择的工作的分量，肩上担着的重量，和这个集体给我的进步的力量。
作者：张涵
