中国航空旅游网讯：
“你想变得成熟不小孩么？你想变得业务大全不单一么？你想变得深刻不浅薄么？你想练就三寸不烂之舌么？你想拥有福尔摩斯的逻辑么？你想知道这里每天哪个环节有问题么？Come on ,lets go for complaints!”3月31日13:30，讲解人员话声刚落，培训室便响起了一片掌声，就此南航新疆分公司地服部第一期投诉处理培训班落下帷幕。
今天，南航新疆地服部将一堂内容丰富的投诉处理课程奉献给28名班组长一线班组长以上员工。为了做好本次培训，新疆地服部充分准备：将培训内容精心锁定为质量考核指标宣贯、旅客类型分析、投诉应对策略、投诉处理技巧讲解及典型案例分析四部分。
通过培训，大家深刻认识到投诉处理工作对服务质量的重要性，懂得了投诉处理者该持有平和正常的心态，知晓了各类投诉旅客的应对策略；同时通过投诉案例的讲解全员分享了投诉处理技巧，规范了地服部投诉处理操作，卓有成效地助力国际品牌服务，赢得了参训人员的好评。
作者：胡静
