3月7日至8日，工程技术分公司客舱设备维护与定检清洁工作研讨会在北京召开。国航股份总经济师许建强出席会议并讲话，分公司总经理柴维玺、副总经理钟德超、张相和、客舱服务部、产品服务部以及分公司相关部室、各维修基地的领导和一线客舱维修业务骨干参加了会议。会议从贯彻落实集团和股份公司对客舱服务的工作要求入手，深入研讨，制定有效的措施和方案，充分调动各类机务资源，从能力建设和体系建设方面，快速提升客舱维护水平，做到“速赢”。
许建强会上首先肯定了近几年分公司在客舱服务提升方面所采取措施和取得的效果，机务队伍没有辜负公司在客舱服务方面对分公司寄予的厚望。公司获得“四星级”服务资质，离不开国航机务人员的辛勤工作和努力。随后，许建强对分公司在客舱设备维护与定检清洁工作提出五点要求；一是统一思想，合力并举。提升服务品质、提高客舱设备完好率和清洁度是公司发展全局性的重大任务，要在保障安全和正常运行的同时，投入更多的资源，花费更多的力量把服务工作提升上去。二是高度重视，提高认识。在服务提升整体要求中，客舱设备状态以及清洁状态是重要的因素之一，是服务的基础条件和物质保障。三是狠抓落实，突显效果。要实现CSS（旅客满意度评价）达到指标要求为目标，采取针对性措施，层层抓落实，向五星级航空公司的服务品质迈进，使旅客成为国航忠诚的消费者。四是提高外部客户满意度，降低内部客户投诉率，在专项工作中要以客户为导向，要看旅客感受客舱环境是不是在不断提升，同时关注产品的使用者客舱乘务员的使用感受。旅客和乘务员满意是对机务客舱维护工作的最高奖赏，更是检验的标准。五是理顺头绪，群策群力。要围绕服务提升的目标和主题进行研究，从系统工程上认真进行规划，最终给公司交上一份满意的答卷，给市场交上一份满意的答卷。
客舱服务部安全服务室高级经理赵桂双代表客舱服务部从关注整体环境、关注重点机型和设备、建立相关标准、寻找切入点打造“速赢”项目四个方面发表了讲话，为实施客舱设备维护和清洁提供了新的角度，并提出了很多切合实际的建议。
分公司副总经理张相和强调，各级领导干部要认真落实集团、公司对客舱服务的工作要求，统一思想、聚合力量、扎实推进重点行动计划，在新的起点上提升客舱维护和定检清洁的保障机制。要明确工作思路，做到“一个体系、一本手册、一支队伍、软硬结合、标本兼治、突出重点”。要以旅客的感受为依据，要以客舱服务人员的感受来评价，要以客户为导向、明确责任、细化措施。措施要切实可行，目标要摸得着，看得见，达得到，要解决一批围绕品质提升的重点和难点，统一行动，效果导向，分阶段实施。客舱维护问题要从系统上解决，工程部要牵头制定好的标准，各维修基地和Ameco要按照标准进行检查维护，在运行、维护过程中要第一时间发现问题，第一时间采取措施，第一时间解决问题。航材要增加投入，组织好客舱器材的供应，切实的为旅客提供高品质的客舱环境。分公司要调动一切可以调动的资源，动用一切力量打好服务攻坚战，应该坚定信心，敢于创新，采取一切可利用的措施，快速改善客舱设备的状态。从长远角度要建立一支与公司规模和发展要求相匹配的客舱工程维护队伍，确保客舱服务品质与我们作为载旗航空公司的地位相匹配。
在两天的会议时间里，参会人员分别从“立足现状，建立健全客舱设备维护考核评价体系”、“配合SKYTRAX审计，切实提升客舱设备维护质量”、“对标国际先进航空公司，完善客舱维修工程管理体系”、“加强基础工作建设，推进客舱维修能力建设”四个方面进行了分组讨论，站在公司全局高度，从一线工作实际出发，进行了深入的探讨，并形成统一结论和行动计划，拓展了很多新思路和新想法，下一步还要将取得的成果落到实处，把短期任务和长远思路结合好，真正推动客舱设备的维护保障工作继续进步。
