又是一年春来到，春节，中国人最重要的节日。是中国最盛大、最热闹、最重要的一个古老传统节日，也是中国人所独有的节日。春节期间家家户户都要准备年货，节前十天左右，人们就开始忙于采购物品，还要准备一些过年时走亲访友时赠送的礼品，小孩子呢也要添置新衣新帽，准备过年时穿。除了这些，让人更加难以忘记的就是每年的春运热潮，由于人们的工作与学业大多与家乡分隔两地，而自古中国的传统就是不管怎样春节一定要和家人团聚在一起过个团团圆圆的春节。因此就形成了中国境内的大批量人流的迁徙活动，也就是我们通常所说的春运！
春运意味着民航、铁路、公路等所有交通运输的繁忙，一票难求成了人们谈论最多的话题，这春运不仅让我们普通老百姓犯愁，连明星们也为订票之事愁眉不展：“万能的微博，显灵吧！！俺订不着回家的票，跪求21号北京武夷山的机票一张”，17日晚22:56，微博王姚晨发了一条微博，内容为目前最为紧张的话题：春运！而这浩浩荡荡的春运潮也让我们这些民航春运人感到了更多的责任和使命。
为了能更加深入的体验南航新疆分公司地面服务部门的春运感受，1月17号我们客舱部的7名空中乘务员利用了休息时间早上7点来到了新疆乌鲁木齐地窝铺国际机场T3航站楼候内参加了南航新疆分公司团委组织的青年志愿者的活动，我有幸成为其中一员。为回家过年的旅客排忧解难、提供便利服务、充当起了临时的春运志愿者。当我们一行人一进入候机大厅的时候，眼前的景象瞬间让我们大家停滞在了原地，有拖着厚重行李排队办理机票的旅客；有打电话跟家人报平安的旅客；也有进了候机厅手足无措的旅客等等……。还没等我们进入志愿者的角色呢，就已经有旅客看着我们的制服朝我们奔走而来。大多数旅客都是第一次乘坐飞机、问的最多的问题就是在哪办理机票啊？在哪托运行李啊？我们一一向这些旅客耐心的解答，不到一会的功夫嗓子就有点沙哑了、额头上豆大的汗珠就冒了出来。看来这一点不比飞机上的服务工作容易做啊、这时无意间发现问讯处旁边排起了很长的队伍，走过去一看发现大家都在自助机周围排队，经过简短的询问过后原来有很多飞往疆内的旅客因为没有托运行李想直接去自助机办理登机牌能省很多排队办票的时间。但由于是第一次办理却不知道如何快速打印出机票。于是我召集了几名同事分别站在了2台自助机旁边，一人负责疏导拥挤的旅客排队，一人快速熟练的引导旅客办理机票，挑选他们喜欢的乘机位置。不到几分钟的时间拥挤的现象大大的缓解了，也为旅客们节约了更多的时间。看到旅客满意而去对我们说声谢谢的同时，我们的内心也感受到了一丝暖意。看到旅客们步履蹒跚的背影，心里不由的感慨、回家真不容易。
能参加此次公司团委组织的这次青年志愿者活动我感到很骄傲和自豪，不仅体验到了地面服务人员的辛劳和不易，还让我学习到了许多地面服务部门的相关知识。而作为空中乘务员的我们当然也不会忘记每一个春运航班带给我们的收获和汗水，以及角色之间的各种转变。时常是确保旅客全部登机的“点数王”，时常是帮旅客安放行李的“大力士”，时常又充当着为婴儿冲奶粉的“业余保姆”。然而在每一个保障旅客出行的日子里，空中乘务员都不敢有丝毫懈怠。而在春运的日子里，这份保障更考验着我们的耐心、细心和责任心。旅客所不了解的“大力士”、“点数王”和“保姆角色”，是工作，更是一种光荣。我相信不管是空中还是地面服务部门都一定会全力确保今年春运的顺利进行。空地联合，所有南航人齐心协力一定能够打一个漂亮的春运保卫战。让我们为春运人加油，让我们祝福所有的旅客：一路平安顺利！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部朱勤跃3
