德清市民沈先生通过电话订购了两张4.5折的飞机票，几十分钟后却被告知，无法享受4.5折而改成7折的机票价格，要求补偿差价，否则无法登机。虽然支付了差价，但沈先生越想越气愤，于11月17日向工商投诉。
沈先生在11月16日拨打114百事通服务电话，订购了两张17日从深圳飞往杭州的机票。当时订票部门提供了17日不同时段4.7折和4.5折两种订票方案。沈先生选择了4.5折这一方案，并在收到机场发来的关于客户信息、航班时间的确认短信后，在德清电信营业厅缴纳了购票款1368元。
在短短几十分钟后，沈先生却接到电信部门电话，被告知由于某些原因，他无法享受4.5折，而只能享受到7折的机票价格。“我被要求补偿机票差价760元，否则无法登机。”沈先生表示。
“消费者已收到机场确认短信，向电信营业窗口支付了约定购票款，按照《合同法》规定，双方已经在开始履行彼此间合法有效的合同。 ”德清县工商局12315执法人员这样认为。
原先的折扣飞机票订购失败，到底是电信营业厅订票系统的问题，还是机场方面的原因，当时在协调时尚无法调查清楚。不过，工商执法人员表示，根据相关法律法规规定，由商家自身原因产生的经济损失和风险不应由消费者承担。
最终认定，电信部门应当退还沈先生第二次支付的760元机票差价款。
时下，很多市民都像沈先生一样，通过网络购物、手机订票、手机订房等活动享受网络给生活带来的便利。工商部门借此提醒，一定要注意保管好如手机短信、消费记录、电子邮件等相关消费凭证，以便今后维护自己的权益。
