中国航空旅游网讯：
清早，伴着朝阳，带了份好心情走进客舱，执行乌鲁木齐到济南的航班，一切如往常一样平静，上客时正在帮旅客安排行李，突然听到了两位旅客的争吵声，我立刻赶了过去，发现是由于椅背倾斜度而影响到空间问题，后排女士见到我过来，抱怨自己的不满，而前排男士失了面子，但也不肯低头。突然间，我想起了在上客舱服务模拟课上，老师模拟过这种情况，我们要本着一切从顾客的感受出发，珍惜每一次服务机会的理念要顾及到当时旅客的心理感受，想到这些，我单独与两位进行了沟通，最终得到和解。通过这样一件服务中的小事，我突然发现，其实两一服务理念，不仅仅是口号。它贯穿了整个空中服务，在每个服务瞬间，都体现了这个服务理念，当我们遇到怎样难解决的问题时，换个角度站在旅客的立场，帮助顾客，尽自己最大的努力来解决问题，最终得到顾客的肯定。那时他肯定的不仅仅是当时的乘务员，而是整个南航。
虽然，我们每天都会遇到不同的服务状况，但最终都是为了让旅客满意。在服务过程中，运用两一服务理念，理论与实际相结合，我相信一定会得到顾客的满意。
南航新疆分公司客舱部乘务二分部 熊元梓
