随着十一黄金周的临近，在线机票预定进入高峰期。与此同时，各种山寨网站、机票诈骗也开始猖獗。近日机票诈骗又出现新招，诈骗份子仿冒机票代理商，在搜索引擎或其他渠道投放广告或信息，以虚假400电话欺诈消费者。日前记者就接到一名消费者的举报。
消费者在某正规在线旅游网站预定机票后，有售后服务需要联系该机票代理商。由于之前在这家代理商网站买过机票，比较信任，但一时记不起网址和电话，于是他直接在某搜索引擎搜索该代理商名称，并拨打了查询到的链接中所给出的400开头的电话号码，结果被对方以退改签等理由骗取了2000多元。经查证，该消费者所拨打的400电话并非其购买机票代理商的电话号码，而是有不法诈骗分子冒充该机票代理商，在搜索引擎上投放了虚假信息，欺诈了消费者。
针对这则诈骗案例，记者采访了去哪儿网机票产品总监丘晖。丘晖表示，很多消费者在购买机票后会有退改签、查询机票信息等售后服务需求。丘晖提醒消费者，在需要售后服务时，可以在去哪儿网查询代理商的网址和电话，也可以直接拨打去哪儿网客服电话咨询客服人员，自行搜索存在一定风险。许多不法分子正是利用800或400开头的电话来骗取消费者的信任，并以手续费、“汇款系统冻结，需要继续充值来解封”等理由骗取消费者进行汇款等操作。因此，消费者在看到400、800开头的电话时，切不可盲目相信。以去哪儿网为例，去哪儿网不提供任何以400和800开头的电话，去哪儿网的所有咨询和客服电话都是以010开头的座机电话。
近日中国旅游研究院发布的中国旅游电子商务发展报告中指出，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。同时，该报告指出，影响游客使用线上旅游公司服务的最大的三个因素分别是难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对线上公司的信誉有疑惑（43.5%）。该报告称，在公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况一项调查中，去哪儿、携程、和芒果居于前三位。业内普遍认为，随着去哪儿网等在线旅游网站的发展壮大，在线预定已经逐渐成为主流机票预定方式，安全也成为消费者在线预订机票时最关心的问题。
随着在线旅游的快速发展，利用网络进行诈骗的不法分子也无孔不入。去哪儿网提醒广大消费者，假期出游放松身心，难能可贵，为了使自己有一个愉快的假期出行体验，从机票预订开始，就要小心谨慎，杜绝上当受骗，享受便捷、顺畅、安全的网络购票。
选择正规网站 认准CATA认证
去哪儿网机票产品总监丘晖指出，在购买机票时首先要选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。
对于消费者而言，在线预定机票往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格再通过网上支付就能成功下单的简单流程，但这背后所需要的技术、安全、诚信的保障非常复杂。
作为行业内首家推出担保体系的在线旅行网站，去哪儿网给消费者提供了标准、简化、及诚信的在线预订机票流程。丘晖告诉记者，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将在线机票服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。
“在辨别山寨、钓鱼网站时，不仅要看网站是否具有工信部的运营备案，更要留意它是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资质。”丘晖告诉记者，在去哪儿网上搜索到的全部机票代理商，都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的资格证书资质，并每年进行审查。
此外，丘晖指出，要正确识别与知名旅行网站相似的山寨订票网站。最好的办法，就是通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道访问在线旅行网站，尽量避免搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。
警惕银行转账 验证票号真伪等诈骗手段
此外，绝大多数的诈骗都离不开银行转账，不法分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票；为防止机票价格上涨、需要在两个小时之内把钱汇到指定账户等理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。对此，一旦收到需银行汇款或转账的要求，消费者需要提高警惕。一般正规的网络购票平台，均和正规的第三方支付平台合作，比如去哪儿网就和国内五大支付平台建立了合作，消费者在购票时，资金会冻结在支付平台账号中，去哪儿网会帮助消费者验证票号的真伪，确认机票没有问题时，才会放款给机票代理商。
关于去哪儿网（Qunar.com）
去哪儿网（Qunar.com）是目前全球领先的中文在线旅行网站，网站上线于2005年5月，总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。同时开辟了专业的旅游团购频道，打造最实惠的旅游团购直销平台。根据2011年3月艾瑞监测数据显示，旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次高居榜首。去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过100,000家酒店和12,000条国内、国际机票航线以及40,000条度假线路、25,000个旅游景点。目前，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。
