中国航空旅游网讯：
2011年南航定为“品牌服务创新年”，在这一年里南航有了新的举措，制定了高端旅客服务的“六个一”，普通舱旅客服务标准化、规范化，客舱服务全面达到SKYTRAX四星服务目标。一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会，为旅客带来舒适温馨的空中之旅。
一位旅客是这样对我说的，“我的选择我做主”。这样简单的一句话意味着你的命运掌握在乘务员手中，旅客的选择一部分来自于空中服务的感受，舒适度，难忘印象。的确，公司的日趋强大离不开一直支持南航的广大旅客，把旅客比作衣食父母也是恰如其分的。所以作为公司发的一份子，一名普通的乘务员会以最最真诚的服务来感谢您对我们的支持和厚爱。这也是南航为什么把今年定为品牌服务创新年的重要因素之一。
“您好，是李先生吧。欢迎您再次搭乘本次航班，我是乘务员某某，如果你需要帮助请随意提出，我会很乐意帮助您的。”一句温馨的话语敲开了李先生的心门。“小姐请问今天有没有换新的电影片啊，不会是我上次来看的那部吧。”您是几号来的呢？上个星期三。换了，我们公司有规定每个星期就会更新一次的，为的就是怕你们这些常旅客看烦这些影片，一切为您着想嘛！李先生笑了。其实旅客的笑容是对我们服务的最大肯定。
PMD是我公司推出来的一款新的娱乐项目，里面功能齐全，内部设有电影，书吧，游戏等，此设施是由专人为头等舱旅客提供，头等舱旅客能充分的感到南航让他们从视觉开始了改变，让他们对南航有较大的新鲜感，接下来会有一些列的行动，味觉和听觉在不断的更新，不断的悄悄进行。
为了创新，我们做到了创新服务目标，创新服务意识，创新服务标准，创新服务管理，和创新服务产品设计能力。相信南航做的这些旅客们都会看的到，也会看到南航会在不久的将来还会带给大家更大的惊喜和感动，我们的坚信成功唯有自己做主！
