在2011年8月9日那天，我们乘务组在执行北京回程航班CZ6908时遇到了暗查。当时，我们并不知道飞机上有暗查，只是像平常那样做好本职工作，细心的进行其他的细微服务。对待工作，不敢有一丝马虎，微笑服务更是贯穿全程。
那天说来也巧，飞机上不仅有生日祝福旅客，还有一个航班延误的旅客，乘务长在舱门关闭后向我交代进行细微服务时的注意事项，让我尽量为旅客提供他们所需要的服务，我牢牢地将这些记在心里。
平飞后，我先是像坐在靠前的因7月26号航班延误而耽误出行的旅客问候。显然，他心情不错，对于我的问候，他感到很开心。接着是靠近后舱服务间的生日旅客，由于老先生年龄较大，我服务时有意将音量放大了些，并且放慢语速，告知这位老先生今天是他的生日。老先生这才想起来今天过生日，他很惊喜的接受了我对他的生日祝福。
随后我提前给这位老先生倒了杯饮料，老先生饮用完饮料就休息了，直到我们要供餐了，老先生醒了，因为当天头等舱有两位旅客未登机，乘务长让我带一份头等舱的餐食做“生日餐”送给那位老先生。当我把这份生日餐拿到老先生跟前时，老先生显得十分激动，说“你们南航实在是太贴心了”，周围的旅客也开始在不停地议论起来，我向其他的旅客解释道，今天是这位老先生的生日，这是我们南航公司为老先生准备的生日惊喜。如果有机会，他们过生日当天也乘坐南航的航班时，同样会享受到如此待遇，其他的旅客听后都很兴奋，似乎盼着下次坐飞机也可以有如此享受。
在服务过程中，我也十分关注那位航班延误的旅客，每次询问他的需求之前，我都会诚心的跟他道个歉，说“先生，对于上次的航班延误，我们感到十分抱歉，给您出行带来不便了，希望这次的旅途能给您带来舒心的感受。”
然而，我并不知道，航班检查员就坐在那位航班延误旅客的前一排，直到飞机快着陆的时候，那位检查员突然走到头等舱告诉乘务长说：“我是股份的检查员。”我们都很吃惊，检查员说：“对于今天的服务，基本上我很满意，你们服务方面很到位……”检查员肯定的评价，给予了对服务的信心，是的我的付出得到了回报。
南航股份新疆分公司客舱部 新乘务员 张兆珊禾
转眼间，我已放单飞一个月了，在这一个月里，我慢慢地积累了很多经验，工作也比以前更加出色到位了，我尽量在每一次的航班上都做得比上一班更好。果不其然，我的付出得到了回报。
