感动，是一种看不见摸不着的东西，但又无时无刻不出现在人们的身边。感动很简单，却需要人们用心才能体会的到。当眼泪就在眼眶里打转，一不小心就滴了下来的时候，感动也许就在一秒之前映入脑海，泪水便是赋予前一秒的报酬，让人享受感动的瞬间。
作为一名入职仅仅两个月的新乘务员来说，在客舱——这种特殊的环境下，“感动”早已化为动力、目标的代名词。无论是旅客给我们的感动，还是我们给旅客的感动，亦或是旅客之间、乘务员之间的感动，能让我们更热爱这份职业。
感动，起源于微笑。微笑，是衡量一名乘务员的是否合格最基本的标准，需要贯穿于整个服务工作中。每次在迎客的过程中，总是以最甜美的微笑展现给每一位旅客，并伴着问候语或点头示意，每当看到或听到旅客的回应时，心里总会有一丝暖意，特别是在飞凌晨的航班时。记得那是飞北京回乌鲁木齐的凌晨航班，在乌鲁木齐时由于天气原因，造成了航班的延误。在旅客登机前，乘务长一再叮嘱我们，由于延误时间较长，又是凌晨的晚航班，旅客肯定会有很多情绪，让我们在服务的过程中一定要多加注意自己的语气……在迎客的时候，我做好了最坏思想准备——就算旅客很生气，我也要微笑的对待，用我最真诚的微笑迎接着每一位旅客，果然不出大家的所料，旅客的脸上都写满了疲惫和烦躁，但我还是笑着对每一位旅客说“您好”，当时的我一点也不奢望在这个时候能得到回应，只要我们微笑，能带走旅客一丝的坏情绪，我就知足了，但出乎我意料的是，有一位彬彬有礼的先生走到我面前时说了句“你们辛苦了”，声音并不大，就这简单的五个字，立刻让我感到鼻子有些酸楚、眼睛有些模糊，这么突然的一句话，让我傻傻的愣在那里很久，一个字也说不出来，先生看出了我的不知所措，笑了笑走向了后舱。就这么简单的一句话，赶走了我所有的疲倦和委屈，在后来的工作中，那位先生的话语和微笑始终出现在我的脑海中，如此的简单却又那么的深刻，感受到了起源于微笑的感动。
其实感动就是这么简单，源于微笑，蔓延于整个生命。
南航股份新疆分公司客舱部 新乘务员 宋鸽
