8月5号我执行乌市-西宁-浦东航线，恰巧的是能和同一批的一位同事第二次一起飞行，心情很好。当天是757三服务台机型，我担当6号位，在直接准备阶段时发现后舱只给配备了10条毛毯，心想这么长的航线毛毯很少我一定要合理分配好毛毯，尽量满足需要的旅客。去程一切都还顺利，虽然需要毛毯的旅客很多但我优先提供给了一些特殊旅客（老人，儿童，孕妇，女士等），由于高端经济舱空座较多，在请示完乘务长后我将空座上的高端毛毯分发到了经济舱满足了其余需要毛毯的旅客。
在回程最后一段飞西宁-浦东已经是晚上了，平飞后我就告知乘务长客舱需要加温，为旅客提供完餐水结束服务工作后，我开始巡视客舱，当我走到客舱中部发现一位A座靠窗户的女士蜷起双腿，用胳膊将缩起的腿拦抱在怀里闭目，似乎在眯睡。我想她是不是哪里不舒服所以这样将自己抱成一团，于是主动上前询问她后得知是因为困了，坐着睡觉后感觉越睡越冷不由自主就将自己抱成了一团感觉可以暖和些。她问我是否可以给她条毛毯，我将毛毯的配备较少及分发完的情况简单告知了她，给她做了解释后说我会去前面再帮您找找，尽量让您能舒服满意。我顺手先将她上方的通风口关闭然后去了前面高端经济舱询问5号是否有空座位多余的毛毯，可惜的是头等和高端乘客都满，没有。我准备先给那位旅客一杯热水，在接水时我却突然想到了在培训中教员曾教给我们的小方法简易“热水瓶”帮助取暖。我赶紧找出了一个大矿泉水的空瓶，接了1/3凉水加2/3热开水制作成了一个简易“热水瓶”。带着这个“热水瓶”和一杯热水来到了那位女士前，我说：“女士，非常抱歉我去前面和后面都帮您找了没有多余的毛毯了，我帮您倒了杯热水，给你做了个简易‘热水瓶’，这里面装的是热水，你可以抱在怀里暖和暖和，你看这样可以吗？等有富余的毛毯了我第一时间给你拿来。”没想到女士将热水瓶抱在怀里后感觉很好很满意，连说了几句“可以了，可以了，很好，谢谢你，麻烦你了，谢谢”。得到了女士的肯定，感受到了她的满意，我心里也一阵暖暖的。
看着她将水瓶抱在怀里舒适的睡觉，我在想只要你能主动关注旅客，全心全意为旅客服务，让旅客感受到你的努力付出和温馨服务，你就会得到旅客的满意和认可。
南航发给新疆分公司客舱部 新乘务员 冯莉
