中国航空旅游网讯：
我是公司的一名新员工，在来南航之前也没有任何工作经验可谈，对于地面服务的工作内容也一无所知，对于我来说，我要在这张白纸上画出属于自己新起点的蓝图。刚开始的时候分给我的各项任务在我看来都是那么的新鲜和具有挑战性，在这短短的一个月里，我学到了很多，也体会到一个企业的发展和壮大，不仅需要高素质高效率的团队，更需要每个人真诚的态度，一次次的服务工作也让我渐渐明白为什么要“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。”
我性格比较内向，不太喜欢主动与人沟通，当旅客向我问询时我还会感觉有一点紧张，但时间长了我发现大多数旅客是很友好的，真正遇到不能沟通的很少，我开始觉得沟通是一件令人愉悦的事情。正当我喜欢上了主动为旅客答疑解惑时，却遇到了一次航班延误。因为北京雷雨天气，一位带着老人的旅客没有赶上当天的飞机，情绪非常激动，当他大声向我述说他的经过时我的大脑变得一片空白。这时候师傅及时赶到，她一看见旅客的姓名就立刻向旅客致歉并告知旅客刚才有工作人员前往舱门口接他们但没有接到，还告知旅客我们已经为他们改签了第二天最早的航班，并安排了免费的酒店休息和用餐。听到这些旅客火气消了一大半，趁着旅客去取行李的时间师傅告诉我一定要及时查看航班信息，特别要关注延误航班上有没有特殊的旅客，之后又告诉这个旅客去办住宿手续的流程，并让我送旅客到住宿柜台。最后当我顺利的带领他们办完住宿手续，并交给酒店工作人员时刚才发火的旅客竟然笑着对我说了声谢谢，这个时候我感觉到我所做的工作能够使旅客的心情变得不同，而因为这一次经历我自己也变得不同了。
提前做好准备工作，敢于向旅客说声对不起，想象旅客会遇到哪些困难，提前为旅客想出解决的办法，这才是顺畅服务的保障。
这项工作是展现自己一个很好的平台，也给我指明了方向和奋斗的目标，我会重新对自己定位，重新认识自己，明白自己肩负的责任，描画自己的美丽蓝图！
