伴随着暑期的到来，恰逢又是周末，航班的旅客量增大，这就要求我们的现场工作人员，既要保证好航班的正常起降，更要为每位旅客提供最优质的服务和最人性化的帮助。
2011年7月17日，我在为高端旅客提前预留座位的时候，发现MU5520和MU2702分别有两位头等舱旅客今天过生日，于是请示领导，能否在仅提供生日贺卡的同时，再为旅客送上一份生日蛋糕，表示祝福，得到领导同意之后，联系食品公司，后又联系的空中厨房，表示愿意支持我们的活动，12点左右会将蛋糕送过来……在焦急的等待蛋糕的时候，MU5520过生日的头等舱客人已经来到我的柜台，我很开心的将早已经办理好的登机牌和生日贺卡递到旅客的面前，他们是一对夫妇，男士金先生是我们的金卡会员，他说他都忘记了今天是他夫人楼女士的生日，谢谢我们的提醒，我们的细心，非常感谢……
12点蛋糕终于送到了，我怀着激动的心情，将蛋糕送去东航的贵宾休息室，贵宾室的服务人员和我一起唱着生日歌，将蛋糕送到旅客的面前，楼女士非常吃惊，热泪盈眶，她说，她都忘记今天的生日，没想到会是我们东航为她庆祝生日，她说东航的服务非常细心、非常贴心，她非常感动，金先生也表示他是东航的金卡会员，东航的服务是他认为最出色的服务，以后会一直支持东航……大家一起沉浸在这次温暖的生日祝福中。
最后我们合影留念，我会好好珍藏这张相片，它会一直鼓舞我，在今后的服务中，细心、贴心的对待每一位旅客，认真、耐心的听取每一位旅客的建议，用优质的服务对待所有的旅客，真正做好——管家式服务柜台。
