中国航空旅游网讯：
2011年5月5日，我带着自己的梦想，怀着喜悦激动的心
情进入了南航新疆地服中转室，看着同事整洁统一的工装，大方的举止，微笑互动的服务，我被深深地吸引了，我向往和羡慕这样的工作，我知道它来之不易，我很庆幸。
科室领导的关心与热情打动了我，还带这我们参观了整个T3航站楼，每到一处都给我们耐心讲解，经过一周的培训，在师傅的带领下，我很快适应了工作的节奏。
以前自己认为完成本职就算做好了工作。然而在中转室，同事之间的团结友谊渲染了我的热情，领导的鼓励与支持坚定了我的信心，让我明白了做好自己的本职工作并不完全是一个好员工，一个好的员工需要富有更多的责任感。每天的航班排的很紧，旅客量很大，加之南航今年要SKYTRAX对标达到创五星的标准，我们每一位员工的弦都绷得很紧，都在不断提升自己的砝码，有笑有泪，有喜有忧，虽然工作很忙很累，但工作中有好多好多的细节都感动着我。
那是6月的一个中午，有位中转成都的女士，由于衔接时间紧，又加上航班延误，我带她一路小跑来到了登机口，当时飞机马上就要关舱门了，但那位女士却没急着上飞机，从包里拿出200元要谢我，我说：“这是我们应该做的，希望您能经常乘坐我们南航的航班，我们很愿意为您服务！”那位女士真诚地说；“谢谢你，你们南航的服务真好，我愿意一直乘坐你们南航的航班！”回来的路上我很欣慰，很有成就感，我体会到了帮助旅客完成他们的心愿是一件很骄傲的事。
同样，在一次我送完中转旅客时，在廊桥口看见两位老人的神情很慌张，我不由地上前询问，知道他们要转库尔勒，走错廊桥了，时间马上就到了，而第二天库尔勒因修跑道要停飞，我一听也着急了。那位老爷爷腿脚不灵便，我赶紧就近向服务室借了一把轮椅，把两位老人送到了登机口，当时老奶奶握着我的手流着眼泪不停地向我致谢，我虽然很累，汗水湿透了我的衬衣，但是看完两位老人登上了飞机，我觉得很值得，我愿意这样，帮助他人真得很快乐。
两个月中，我深深感到地服部及中转室上上下下对每一位员工都很关心，在工作之余不时组织员工外出放松，增强了同事之间的交流，使员工之间相互了解，让我学到了很多东西，也改变了许多，让我从幼稚逐步走向成熟。
一分耕耘一分收获，工作不到两个月我就能够独立上岗了，但还存在很多不足，需要我不断改进，我相信机会是给有准备的人，在自己的努力下，我会学到更多更广的东西，会变得更优秀，为中转科室增光添彩，为南航的枢纽建设添砖加瓦。
南航新疆分公司地面服务保障部
马学涛
