学习《客舱清洁规范》 做好客舱清洁工作
——青岛东航综合服务公司认真做好飞机客舱深度清洁工作
2011年7月11日，青岛综合服务公司机上服务部的干部员工认真学习了东航股份公司新修订的《客舱清洁规范》，对照以往《客舱清洁业务流程》，找出不同点，在梳理学习业务流程的同时，重点培训新增加的客舱清洁服务内容，以适应和提高东航SKYTRAX客舱清洁卫生星级评定的要求，不断地为旅客创造舒适的客舱环境。
之前，按照分公司对飞机客舱卫生工作的统一安排，5月24日，由分公司服务质量管理部牵头工程技术公司、东航食品公司、青岛东航综合服务公司、青岛流亭机场客舱清洁等有关部门在机场召开了深度清洁飞机客舱协调会。共同协调做好东航青岛直管飞机客舱整体清洁工作，青岛东航综合服务公司负责飞机客舱深度清洁工作的具体实施。
到6月21日，青岛服务公司共承接了14架飞机的客舱深度清洁工作，初步达到了东航要求的入盟标准。期间，服务公司干部员工经常加班加点地利用航后时间在夜间工作，争取以最好的成绩交给分公司满意的答卷。当有深度清洁工作时，服务质量管理部领导、服务公司领导以及值班干部都会亲临现场，检查指导和总体协调清洁工作，并一起参加劳动。及时解决了工作中遇到一些困难，有力地推进了工作进度。深度清洁工作经常需要四小时以上才能完工，二、三十人挤在狭窄的闷热空间里，精心地对行李架内外及把手、空调口、灯箱、右客舱1/2坐垫底部垃圾进行清理。配合机场客舱清洁人员协助做好小桌板、客舱地板上应急撤离荧光条、地毯压条、座椅固定横直杆和座椅脚、婴儿座台、扶手架、踏脚板、板壁、遮阳板、舷窗、舱门内装饰板、整理衣帽间，清理废弃物、左客舱1/2坐垫底部垃圾清理等工作。工作强度非常大，有时一干就是到凌晨6点。
服务公司表现了很好的协作精神。他们主动地帮助食品公司清除了干果箱外侧的不粘胶。由于干果箱上的不粘胶都是重复黏贴上去的，时间久了就沉积成一条条厚厚的、黑黑的胶渍交叉相错很难去除，他们就先喷上除胶姆剂过一会之后再用干抹布一点点清除干净。在清除录像两侧缝隙里的灰尘时，由于缝隙很小，手指伸不进去，客舱里也没有比较细小的东西，我们就只好用圆珠笔芯，在上面缠上一点抹布并喷上清洁剂，沿着缝隙一点点的清除，等等。虽然此次清洁工作做了不少工作之外的活，但是工作人员为了更好的做好服务工作没有一丝的怨言，充分发扬了综合服务公司干部员工不怕苦、不怕累的精神。
阶段性地飞机客舱深度清洁工作从5月24日开始，到7月2日正式结束，历时38天，服务公司圆满完成了工作任务。在青岛执管14架飞机中，服务公司共完成了25架次飞机的客舱深度清洁工作，并在这期间服务公司按照分公司四星标准要求，还更换了整机座套13架次，更换整机地毯4架次，清洗飞机外表11架次。得到了东航工程技术公司、分公司服务质量管理部等上级职能部门的表扬和肯定。
客舱清洁工作是一项长期的、细致的服务工作，青岛东航综合服务公司有能力严格按照东航《客舱清洁规定》的要求，保持好飞机客舱的良好环境。
