中国航空旅游网讯：
转眼间自己飞行快一年了，看到一批又一批来的新乘务员，看着她们紧张、稚嫩的模样，仿佛又看到了自己刚来时的样子，十分亲切。
记得那是一次飞青岛的航线，后舱有一个刚带飞的新学员，毕竟是第一班飞行，她对于一切都很陌生，还没有那么熟练，在后面干活的时候手忙脚乱的，当天带飞她的教员要求十分严格，不停地给予她指导。在安全检查的时候有名旅客还在使用手机，她过去请那位先生关闭手机。那名旅客说这是飞行模式，没关系，那名新乘就不知道怎么办了。我刚要过去帮助她，这时看见乘务长刚好也走了过来，乘务长和蔼可亲的对那位先生说：“先生您好，您现在使用手机的飞行模式在我国民航界还不被允许在航行中使用，手机不关机还是会发出信号干扰飞机与地面塔台的联系，为了您和我们以及整个飞机旅客的生命安全，请不要冒险了好吗？一会飞机起飞后会为您打开娱乐设备并播放电影，可以帮您度过比较漫长的旅途时间，您看可以吗？”于是那名旅客把手机关了。
回到后服务间，乘务长对那名学员说；“你在今后的服务过程中一定要多积累经验并具备丰富的专业知识，同时从旅客的角度考虑和回答他们的问题，要有耐心，这样我相信旅客一定会理解你并且配合你的工作的。”这番话不仅给她上了一课，也在随时提醒着我：虽然与这些新学员比起来，我已经有了一定的工作和服务经验，但是要真正达到SKYTRAX四星的标准和要求，成为一名优秀乘务员，我还需要继续努力，不断前行。
稿件来源：南航新疆分公司客舱部：卜睿
