中国航空旅游网讯：
“两一”服务是怎么样在我们的工作中得到体现的呢？那就是工作的细节把握和处理。注重细节、把小事做细是一个比较难的事。拿自己亲历来讲，空中服务除了要按部就班地完成每道工作程序外，全心全意、尽心尽力、尽善尽美的服务于旅客却很难做到。在细微服务中你有没有真心替旅客着想，在昏暗的客舱里他认真看书看报的同时，为他打开头顶上方的阅读灯；在干燥的客舱环境下他烦躁不安的同时，不辞辛苦地为他端来一杯凉茶；在有限的座椅空间内他无处伸展放松的同时，帮他轻轻放下座椅靠背。也许我们不经意的一声问候，一个举动就能给旅客带了很贴心、很舒适的感觉，给自己得到一份意外的回报，从而给企业带来意想不到的收获。
六月的一天，我在执行乌鲁木齐至青岛的航班6933过程中，由于是旅游旺季，所以旅客很多，140座的飞机坐的很满。当天我在知道人数以后其实是抱着沉重、抱怨的心情进行客舱服务的，在服务程序进行到一半时，大家基本都显现出疲态，可是只有当天的新乘学员依然充满热情的给旅客进行每一项服务，对着每一名旅客发出发自内心的真诚微笑，感染着客舱内的氛围。看着她的表现，我仿佛看到了自己刚来时的样子，十分亲切。在不知不觉间，我也被感染，心里充满了积极的想法，不仅是我，渐渐地整个乘务组的每一名人员都展现了发自内心的微笑。是呀，这么多的旅客，他们有着不同的原因和目的乘坐我们的航班，希望感受到的是一份愉快和亲切的服务，可是我们为什么只想到自己有多累？我们可以把他们当作我们新认识的朋友，为他们带去了旅途的舒适和欢乐，缓解他们心中的那份焦急和烦躁。回想一下，包括我在内，大家在刚飞行的时候不是都抱着一颗积极的心么？但是慢慢的，也许是因为工作的繁琐，身体的疲惫，炎热的天气，大家都遗忘了那些最初的美好，那是多么不应该啊，不但失去了对待旅客的那份耐心，也使自己越来越不热爱这份当初充满梦想和神往的工作。所以，无论遇到什么困难，无论外界有何种不利因素，我们都要保有一颗积极向上的心
六月是天气多变的一个月。众所周知，影响航空运输的重要因素就是天气。恶劣的天气不仅造成航班长时间延误，更在飞行过程中时常发生突然的颠簸，对航班运行和客舱服务都带来很多困难。有时，旅客由于延误会心情急躁，将不满扩大化，甚至转嫁到乘务员身上，来发泄自己不满的情绪。这时候，作为我们——南航新疆分公司的乘务员则应该努力践行“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会” 核心服务理念，努力服务好每一个旅客，完成好每一个航班。
在以后的飞行中还会遇到更多不可预见的事件，掌握好处理事情的原则，随机应变，团结协作，通过机组与乘务组共同努力，才能让这些问题完美解决，也才能让南航发展更迅速。
南航新疆分公司客舱部：杨博雅
