中国航空旅游网讯：
作为空中乘务员，早出晚归，每天都是重复的枯燥工作。如果你是这样想的，就和曾经的我一样，无法感受这份工作带给你的快乐。换个角度想想：下班回家，太阳也下班了，不用担心防晒了，原来夜晚的天空是这么美呀。每天的飞行都保持快乐的心情，用心服务可以使五湖四海的旅客成为朋友。航班不正常时，多想想，如果我是旅客，肯定也会抱怨，说不定还是个坏脾气的旅客。用这份心情去体谅旅客，当几小时，甚至十几个小时的等待后，旅客的那一句“谢谢，你们辛苦了。”让我觉得所有的努力都是值得的。
飞行不仅仅是工作，更是对人的一种历练。通过工作我学到了很多，比如与人的沟通技巧、对待事物和生活的态度等等，在空中服务过程中，乘务员的一举一动都会影响到旅客的情绪。语言是乘务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，乘务员要善于站在旅客的立场上，一切从旅客感受出发，主动向客人提供服务的需要。
选择了乘务员这个职业，意味着选择了奉献，选择了永远满怀着一颗博爱、无私、宽厚的心珍惜每一次为旅客服务的机会。为旅客提供优质贴心的服务，完美的演绎南航“两一”服务理念。
南航新疆分公司客舱部 石钰
