提起空中乘务员，在你的脑海里是怎样一幅画面呢？青春洋溢的笑脸，漂亮的制服，优雅的举止，轻盈地穿梭在各个候机楼。其实漂亮的外表下有一颗疲惫的心，让人羡慕的工作，其实很辛苦。早出晚归，每天都是重复的枯燥工作。如果你是这样想的，就和曾经的我一样，无法感受这份工作带给你的快乐。下班回家，太阳也下班了，不用担心防晒了，原来夜晚的天空是这么美呀。我放假的时候总能错过高峰旺季，自由自在的感觉真好。每天的航班，快乐的心情，用心的服务可以使五湖四海的旅客成为朋友，每天都能听到天南地北的趣事。航班不正常时，多想想，如果我是旅客，肯定也会抱怨，说不定还是个坏脾气的旅客。用这份心情去体谅旅客，当几小时，甚至十几个小时的等待后，旅客的那一句“谢谢，你们辛苦了。”让我觉得所有的努力都是值得的。
对于我来说，飞行不仅仅是工作，更是对人的一种历练。通过工作我学到了很多，比如与人的沟通技巧、对待事物和生活的态度等等，同时自身修养也得到了很大的提高。
飞机仅仅是一种交通工具，对旅客来说乘坐飞机最重要的并不是餐食是否可口、杂志品种是否繁多，而是安全。飞机在高空飞行，窗外是一望无际的蓝天，旅客在欣赏窗外美景的时候，心里或许多少有着点点的恐惧，毕竟在这浩瀚的天空中，只有飞机上的这些旅客是一个整体，所以乘务员的一举一动都会影响到旅客的情绪。我们的微笑会让旅客觉得舒适安心，但如果是紧张或不苟言笑的表情则可能会让旅客感到不安，所以航班中的沟通和亲切度很重要。语言是乘务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，语言是思维的物质外壳，它体现了服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。旅客能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。我们要善于站在旅客的立场上，设身处地为旅客着想。在一般情况下，客人的情绪就是乘务员所提供的服务状况的一面镜子。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。多年的工作实践中我看到了希望，看到了憧憬，看到了对好工作、好生活的追求，生活不仅仅只是工作，我们需要一份美丽的心情来妆点生命！每一次飞行、每一次服务都包含着旅客对我们的希望。选择了乘务员这个职业，不仅意味着选择了美，同时也意味着选择了奉献。
生活从不缺少美丽，只是少了发现美的眼睛。快乐一直都在，只需要敞开心扉去感受它。空乘这个职业对于我来说，是一幅色彩斑斓的图画，是一个巨大的旋转舞台，是快乐随心飞翔的地方。
南航新疆分公司客舱部乘务一分部 石钰
