中国航空旅游网讯：
光阴荏苒，自2011年4月8日起，来到南航新疆分公司地服部中转室已近80个日夜，在这短短的时间里，我由一个初出社会的学生成为一名具有一定职业素养的职业人，这期间的实习生活，让我对中转的工作有了一个全面的认识和了解，同时对服务这项工作的认识，也有了质的飞跃。
初到这里，一切都是新鲜的，对这里的每一项工作都充满了好奇，那时的自己，渴望能和前辈一同并肩作战，可是到自己真的开始工作的时候，却发现自己专业知识是何等的匮乏，自己的服务意识是何等的淡薄，那时才真的意识到，要做好这份工作，自己需要学习的还有很多。实习期虽然不是很长，但我学到的和认识到的已经有了很大的进步和提升：
首先，学习业务知识和工作流程。跟着师傅学习业务流程，与此同时，同事们的讲解和示范，让我在较短的时间内，明确了工作的性质和步骤。师傅和同事们的教导，为我今后放单独立工作奠定了基础。
其次，工作观念的转变。以前信奉一句话：顾客就是上帝，然而现在在我看来，顾客并不是上帝，他们是我们的亲戚朋友，我是在为我的亲人们服务，我的工作要让他们有家一般舒适的感觉，当心里有这样的观念时，面对日复一日的工作，同样可以拥有饱满的工作热情，踏实的工作作风以及严谨的工作态度，因为那时发自真心的最真诚的服务。
第三， 工作态度的转变。有这样一句话：“人们都说大海是波涛汹涌、气势磅礴的，而大海却说：‘每一条小溪流都是我的母亲。’”大海谦逊的态度和博采众长的本领是值得我学习并应用于服务的。当我一个人服务一位客人的时候，我发现陪伴他全程办理完手续不是件容易的事情，但是，当我们几个人像流水作业一样‘传送’这位客人的时候，每个服务的人都感到轻松，客人也会觉得每一段办理的都很专业。只有将这种团队精神发扬光大，我们的服务过程才能更加流畅。中转的服务工作让我认识到服务模式是一种被放大的‘团队合作’。
第四，工作是一种艺术。在服务的过程中，语言的艺术性很重要，一句简单的话束，能为旅客准确的服务，能抚平旅客焦虑的心情，更能缓解棘手的矛盾。同时，肢体语言也是一种艺术，一个微笑，能让旅客有如浴阳光的温暖感受，一个手势，能让旅客明确方向……注重点滴的细节，在温暖旅客的同时更加感动着他们，这才能让我们长久以来提倡的“已人为本”的服务体现到极致。
最后，我明白服务工作是主动的：当看到老、弱、病、残、孕妇等特殊旅客时，我们需要主动上前提供周到的服务；服务是婉转的：我们每天接待来自五湖四海的旅客，对不同的旅客应采取不同的服务方式；服务是精确的：我们要精确的回答旅客提出的问题，用专业过硬的技能，让旅客的行程变的更为便捷；服务是亲切的：我们用真诚的微笑、得体的礼仪服务旅客，让他们有宾至如归的感觉；同时，服务还要保持良好的心态，把困难当作人生的激励，用积极、乐观的心态迎接每一次挑战。
在这样一个温暖的、团结的集体中度过了我的实习生活，感慨很多，再多的言语已不能表达；我将会把实习期间所学的知识，在今后的工作中更进一步的提升，以便充实和完善自己。
