中国航空旅游网讯：
南航新疆分公司T3专用航站楼里有一个象蜜蜂一样勤劳的班组----它是新疆分公司地面服务保障部中转室信息岗。新疆地服部中转室的信息岗在整个科室中充当着大脑的角色，他们工作时不是在接电话，就是快速地敲着键盘或点击这鼠标，每日忙忙碌碌，他们总是自喻地说自己比蜜蜂还忙，所以起名为“蜜蜂班组”。七个人的小班组负责信息查询、信息调度、数据统计及结算等工作，2011年他们凭着不懈的努力正向“五星班组”迈进着。
蜜蜂班组的责任是查询每一个航班上中转旅客的情况，接好每一个电话，传递好每一条信息，调度好每一位中转员，为中转旅客住宿预订酒店，统计中转数据和上报信息及中转费用结算工作。2010年南航新疆分公司共保障中转旅客60.08万人，而每一个旅客都是由蜜蜂组组员们查出来的，每一次完美的保障背后都有他们辛勤的汗水。
从比纪律到比效益，“蜜蜂班组”每个人都兢兢业业地工作着，2011年初，因有两位员工参加年底晚会脱产排练，还有一位同事病假，班组成员减少而工作量不减，在这种情况下班长身先士卒加班，并合理排班，两个月中仅排班一项就重新调整了5、6次，大家一同携手度过了航班不正常的艰难时期。
说到比服务，蜜蜂班组虽然不直接面对旅客但他们还肩负着与旅客沟通的责任，通过中转24小时服务热线，蜜蜂班组用声音为旅客提供热情的问询服务、酒店住宿团队预约、处理旅客投诉等业务。无论是清晨还是夜班三更，电话铃响不超过三声就会听到蜜蜂组员亲切地答复：“您好，南航中转！”为了使电话保持畅通，小蜜蜂们上夜班从没有真正的合过眼。
在比技能上，蜜蜂组加强对不正常航班的监控力度。细化主副班职责，由以往主要监控进港航班，改为主班监控进港航班、副班监控出港航班，进行双复核。对始发站错办旅客及行李信息岗要及时监控，细分一票到底错办的旅客分类，及时接到错办旅客，将旅客与行李正确办到目的站。
创新是服务优质服务的体现，2010年从地服坤翔系统的上线，到行李扫描系统PDA的使用，都凝结了蜜蜂班组的智慧，每一个人的想法和意见都被尊重，每一个好的建议都被采纳，大家都向着提高工作效率，信息传递准确，使旅客“转得上、转得好、转得快、转得顺”目标迈进，这就是一种向心力，在开放民主的班风感染下蜜蜂班组的组员更加团结上进。
尽管没有闪光的业绩，没有动人的事迹，可他们还是这样兢兢业业的工作，就像小蜜蜂一样默默无闻的为鲜花播撒种子，为人们送去甘甜。
