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旅客霸机、砸坏办公室，甚至是大打出手，日前全国机场冲突事件屡屡发生，那么究竟是什么让航空公司和旅客之间如此剑拔弩张呢？冲突事件升级的背后又有哪些制度缺失值得我们关注呢？
数据显示：2010年全国航班延误率为23.28%，去年最准点的大型航空公司准点率也低于80%，在消费者投诉方面，自2005年起，航班投诉问题成不断上升趋势，服务态度差、航班延误赔偿问题排在了全民航投诉的前两位。
