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和以往一样南航新疆T3候机楼内井然的忙碌着，只看从远处一名工作人员，右手牵着一个大约六岁的小女孩，左手拎着两个大包，急急匆匆的朝45号登机口走去，终于在客舱关门之前的那一刻将小女孩送上了飞机，此刻她的脸颊已渗满汗珠。原来她正在协助一位晚到了机场的无成人陪伴儿童登机，才有了刚才的这一幕。她就是南航地服部服务室登机分队的分队长付文丽，他大家都亲切的称呼“付姐”。
工作——家庭两难全
付文丽不管是在工作上还是在生活上，就像大姐姐一样关心服务室的每一个员工。每当夏天酷暑难耐时，她都会把冰柜里放满雪糕，还每天叮嘱大家要多喝绿豆汤，一定要注意防暑，大家说她就像妈妈对自己的关怀。
她常常放弃个人休息时间给大家开会做培训，尤其是在搬入T3航站楼之前，付姐为了让我们少受累，自己手拿图纸不知道走了多少次还未封层的航站楼，自己在完全熟悉了我们大到工作场区，小到单位办公区域后，才带领每个班组一遍一遍的熟悉工作场地和流程。看见她在前面边走边熟练地为大家介绍各区域，感觉T3航站楼的盖建工程她也参与了一样。
正因为这样敬业的她， 10岁的女儿露露也锻炼的比其他同龄孩子要懂事能干的多，露露总是说：“我妈妈工作忙，我不用妈妈管，我能好好照顾好自己。”女儿非常体谅妈妈工作的辛苦，从来不在妈妈面前撒娇，总是让妈妈在休息时能多睡会儿。
而让付姐最担心的事情发生了，记得一天晚上正在值夜班的她，手机铃声急促的响了起来，丈夫告诉她女儿高烧不退医生让孩子住院了。得知孩子住院的消息，使她万分着急，只是一味的嘱咐丈夫需要给孩子多喝水和一些注意事项。付姐的爱人是在公司机务工作，女儿在医院里住了一周，夫妻两人都在生产一线倒班工作，两口子商量相互利用休息时间来轮换照顾女儿，遇见都上班，就求助孩子姥姥照顾。孩子病的这些天，付姐不肯请一天假来照顾女儿，当听见孩子给她打电话时，大家都劝她请假去照顾孩子，她却笑笑对大家说：“不就感冒发烧嘛，又不是什么大病，有姥姥照顾就够了。”
坚守岗位，让更多的旅客舒心的踏上回家的归程
还记得去年十一月底乌鲁木齐机场持续的三天大雾，滞留了大约有两万多人，作为第一线的登机分队，除了要为旅客做好解释工作之外，还必须要保证每个旅客在机场滞留期间不能饿肚子。这时，你总会看到一个熟悉的身影，那就是付姐，跟着大伙一起给旅客发餐食，忙碌之中还不时提醒大家，累了去互相换着休息、吃饭；但她却没有停下工作的脚步，到每个登机口巡视，耐心的为旅客做解释工作，要知道在这种大面积延误的情况下，候机厅内嘈杂不堪，旅客的情绪更加激动，做好解释工作也是非常困难的，但是付姐却不厌其烦的一遍又一遍的解答同样的问题。有个别旅客会很失态的跟她理论，但见到付姐亲切的微笑和不厌其烦的解释，真心地为他们服务，立即没那么激动了。大家看着付姐在工作中表现出的状态，也觉得航班大面积似乎变得没有那么可怕了。“困难并不可怕，只要我们站在对方的角度去对待他们，他们才会接受我们，才会理解我们。这样我们的服务工作才会由被动变主动，服务工作才会好做好。”这是付姐经常对大伙说的一句话。
付文丽正是本着一位老地服人的工作姿态，长期养成的严谨工作作风，使她做事干练。不怕苦，肯奉献的精神影响着我们集体的每一位。她优秀的工作态度得到了领导的认可，并在2010 年度荣获了公司级别的先进个人光荣称号，在这成功背后凝结了无数的汗水和艰辛。她用实际行动展示了地服人员的风采，选择这份工作就会义无反顾的坚持做下去。
