中国航空旅游网讯：
有一次。在航班上，在送餐前饮料时，36排A座得女士在睡觉，B座得先生便把她叫醒问她喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问她吃不吃饭，女士很不开心的说我很累我只想睡觉好么，这只是一件很小的事情，却可以给我带来很多的启发，今时今日，顾客已不是在航班中得到温饱就可以了，更多人把飞机当做一项快捷的交通工具，更多的顾客要得到想对的安静，舒适的休息空间，所以乘务员要在航班中观察每一个顾客，对待不同的顾客要采用想对的措施，例如：睡觉的旅客，乘务员可以轻轻地为她盖上毛毯，以便更舒适的睡眠。有老人或孩子的时候，乘务员要细心热心的把顾客安排到响应的位置上，告诉安全带和呼唤铃的使用方法，读书的顾客，轻轻地为他开启阅读灯，送上一个微笑。令顾客有种宾至如归的感觉，旅客的心理多样化，作为一名乘务员我们不仅仅要优质化的服务还要懂得揣摩旅客的心理，用心的去看待每一个旅客，做好没意见看似简单的服务工作，身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。生活中充实自己，做一个内外兼修的人，工作中拿出最好的状态，去用最好的心态，最贴心的笑容去迎接每一位旅客。
作者： 徐薇
南航新疆分公司客舱部四分部
