中国航空旅游网讯：
“我们终于告别了那个一开会就人挤人，一吃饭就排排坐，而且只能是一批一批分开吃饭的大柜台“后堂”---小工作间，新楼配备了一间宽敞明亮的会议室；告别了三个狭小不明显的中转柜台，迎来了五个宽敞明亮的南航中转柜台！”面对记者的采访，身穿玫红制服的南航新疆中转员在T3转场一周年纪念日这一天自豪地说。
3月27日，南航新疆公公司入驻T3专用航站楼整整一周年，回首过去的一年，在地服全体员工的共同努力下，南航新疆中转发生了翻天覆地的变化，这些变化和所有心系中转的人都分不开，回首往昔，充满艰辛、充满苦涩，同时又充满信心、充满欢笑、充满希望。
2010年3月26日，在地服各部门历经艰辛后，终于完成新航站楼（T3）的全面搬迁工作，意味着一个新的开始，一个新的起点。新疆中转人终于告别了那个十几个人看一台电脑学习的时代，迎来了各个柜台都配电脑的数字化时代；告别了那个休息只靠一张沙发来挤的时代，迎来了两间男女分开的休息室……柜台漂亮了，会议室宽敞了，休息室舒服了，候机大厅不冷了，设备设施先进了，这一系列的变化让员工们感到了新鲜与舒心。硬件基础提升的同时服务的软性标准也在不断提高，一年中新疆中转不断自我创新，自我完善，开展了一系列新的业务，更好更方便地为中转旅客服务。
为向中转旅客提供“转得上、转得快、转得好、转得顺”的优质服务，2010年5月24日起，全面开通经乌鲁木齐国内转国内“一票到底”业务，即在始发站就一次性将旅客的登机牌办到目的地，将旅客行李直接托到目的地，大大缩短转机时间，使旅客更加顺利地完成转机。5月27日以北京为试点试运行开通经乌鲁木齐中转国际一票到底业务， 9月20日全面开通了国内转国际一票到底业务，使国际中转旅客转机变得更加方便快捷。
入驻新航站楼因为空间增加三倍多，服务的场所更加宽泛，为了使那些衔接时间较短的旅客能够赶上后续航班，2010年还实行了机转机服务，即旅客转机时间低于股份最短衔接时间，可能因为行李而无法赶上乘后续航班，中转通过查询系统了解旅客信息，派专人去接旅客，派专人去飞机下为旅客挑出行李，尽快将行李转运到旅客所乘的航班上，从而使旅客能够顺利成行。中转工作人员在T3航站楼里带急转、头舱、需接等中转旅客一天要跑10多趟，10多公里的路比以前在T2增加了几倍，穿高跟鞋的玖红使者一天下来腿和脚都跑肿了，但这一特色服务既保障了航班正点，降低了旅客衔接错失率，为公司节省了费用，同时提高了旅客转机的满意度和对南航的信任感。
在旅客住宿方面，搬入T3南航亦有推进项目，2010年5月全面开通疆内转东线及东线转疆内双向隔夜免费住宿，解决了旅客的后顾之忧，使旅客能够安全、顺利的抵达目的地。为了使旅客能够更好地了解自己所住的酒店，以及第二天所乘航班的准确信息，也为减少工作压力，减少差错率，去年6月底新疆中转实施了坤翔系统。这是一套全新的电子系统，不仅有每位旅客转机的详细信息，而且还有他们所乘航班以及酒店情况，使旅客能够更方便更准确地了解自己信息。使中转的工作走向了现代化，数字化，科学化。
回想过去的一年，点滴的变化，成绩很多，据统计2010年，南航在疆共服务中转旅客63.4万人次，同比增长33%，办理一票到底旅客23万人次，同比增长184%，这些跳动的数字说明南航在进步发展，南航在发展超越，在不断的创新之中。
过去的一年是辉煌的，是值得所有南航新疆人骄傲的，但在品牌服务创新年中，新疆中转要以争创SKYTRAX五星标准为着力点，抓住南航全力打造新疆区域枢纽建设的良好契机，继续努力，继续创新！
南航新疆分公司 高小淇/文 袁存存/图
