中国航空旅游网讯：
在每天的飞行中，会发生很多不起眼的小事，但却是这些细微之处，带给旅客的却是真诚和感动。
前两天，看了一篇文章， 说到“对顾客热心”，讲述了一高管张纳新亲身经历的一个航班故事———《一杯白开水》。这个故事和其中的女主角在他脑海中萦绕了7年。让人意想不到的是，这次故事的女主人公就在台下，她被感动得泪流满面，站起来哽咽地说：“这么多年过去了，想不到你还记得我……”
一杯白开水的故事发生在7年前，张纳新用缓慢而充满感情的语调，给听众描述了那个简单却动人的情节：当时他从广州乘坐飞机去郑州，航班上乘务员问他要什么饮料时，他说要一杯白开水。这位乘务员立即告诉他，飞机上的开水温度不高，只能达到80度。张纳新说没关系。当张纳新得到一杯白开水后，让他万万没有想到的是，时隔几天他再次乘坐飞机时，一位乘务员走上来主动问他：“先生，您好！您是不是还要一杯白开水呢？”张纳新心头一震，仔细一看，觉得她就是上次那位乘务员，她竟然还记得自己！张纳新大为感动，从此以后，逢人就讲一杯白开水的故事。当时乘务员的胸卡上只有号码，没有姓名，张纳新回来后，就根据号码查到南航河南分公司，知道她的名字叫
刚才还沉浸在《一杯白开水的故事》的遐想中，现在发现故事突然由“回忆版”变成了“现场版”。几十秒的沉静后大家终于回过神来，全场爆发了热烈的掌声。张纳新与
一个简单的故事，一件简单的小事，却能留在我们心底很久很久。因旅客的感动而开心,而旅客的感动源于我们的爱心! 空中服务工作让我成熟了，也让他学会了关心家人关爱别人，细微 之处见人心， 深深体会到，服务只有用真心，才能打动旅客，赢得旅客的心。
作者：胡嶙伯
南航新疆分公司乘务四分部
