中国航空旅游网讯：
SKTRAX成立于1989年，总部在英国伦敦，是一家独立机构，但我们为什么要参加skytrax的评估呢？它与南航又有着什么样的联系？原因之一就是skytrax评级理念与南航的服务理念高度一致，都是秉着“一切从顾客的感受出发, 珍惜每一次服务机会”的理念出发.其实从第一角度来看，在服务业既想做到专业又能让顾客真心感受到满意，两一服务理念的贯彻落实才是至关重要的。
在乘务员的每一班飞行任务中我都能真切的感受到这种服务意识，并且能够主动的去从顾客的感受出发，也正贴合了南航公司的服务主动性，其实这种服务理念并不难理解，它也是一直都是出现在客舱中的，帮睡觉的旅客盖上一条毛毯、帮带小孩的旅客摆放行李，甚至是帮遗失物品在飞机上的旅客找回他们的物品并归还他们，各个环节其实都是这种服务理念的贯彻落实。
其实更主要的是乘务员自己要用心去做好每一件事，自己用更加真切的态度去对待每一个问题，这才是更主要的，我认为，要想一切从了顾客的感受出发，那么首先自己就要去多关注顾客，多留意客舱的每一个旅客和每一个工作细节，这样才能让旅客感受到到乘务员的工作是专业的，乘务员的态度是认真负责的，本着这点基础，我们才能升级到珍惜每一次为旅客服务的机会，让旅客有一种宾至如归的感觉，营造出一种客舱内的和谐气氛，这样一来，旅客的感受是舒心的，作为工作人员也就不会在遇到更多的问题，工作心情也是快乐的，有了这么一份好的心情，乘务员就能去做出更好的工作，给予旅客更多更好的感受，让旅客认可我们的服务。
飞行近一年了，作为新乘务员还有很多东西需要学习，在贯彻公司的服务要求我还必须在飞行过程中积累更多的经验让自己变的成熟。在以后的飞行中一定会切身的把“两一”服务理念作为工作的准则，真正融入飞行服务中。让南航能成为顾客的首选献出自己的一份力量！
贺晶
南航新疆分公司客舱部
